Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -198,7 +198,7 @@
198	198	[[image:attach:2020-06-29 10_26_39-bbs2-kdk-003 - VMware Remote Console.png]]
199	199
200	200	(% style="text-align: center;" %)
201		-**Abbildung 6: UMC Unterricht**
	201	+**Abbildung 6: UMC-Menü Unterricht**
202	202
203	203	(% style="text-align: center;" %)
204	204
...	...	@@ -205,7 +205,7 @@
205	205	[[image:attach:2020-06-29 10_29_07-bbs2-kdk-003 - VMware Remote Console.png]]
206	206
207	207	(% style="text-align: center;" %)
208		-**Abbildung 7: UMC Schul-Administration**
	208	+**Abbildung 7: UMC-Menü Schul-Administration**
209	209
210	210	(% style="text-align: left;" %)
211	211
...	...	@@ -692,18 +692,50 @@
692	692	* **Beschreibung** → Schildern Sie uns möglichst genau und Schritt für Schritt was Sie tun möchten bzw. wann welcher Fehler aufgetreten ist.
693	693	* **Fehlermeldungen** → Angezeigte Fehlermeldungen bitte im Ticket eintragen oder alternativ als Screenshot an das Ticket hängen.
694	694	* **PC-Name** → Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windowssymbol des Startmenüs und wählen dann //**System**// aus. Danach öffnet sich das Info-Fenster. Der PC-Name steht unter //**Gerätename**//.
695		-* **Druckername** → Der Druckername setzt sich zusammen aus <schulkürzel>-prn-<numerischer wert oder raumnummer>. Sie finden diesen in der //**Windows-Systemsteuerung**// oder auf dem Gerät aufgeklebt.
	695	+* **Druckername** → Sie finden den Druckernamen auf dem Gerät oder alternativ in der //**Windows-Systemsteuerung**//.
696	696	* **Raumnummer** → Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
697		-* **Benutzername** → Geben Sie uns an für welchen Benutzernamen das Ticket erstellt wird.
	697	+* **Benutzername(n)** → Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
698	698
699		-= Kapitel 5. Anforderung neuer Software =
	699	+Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
700	700
701	701	\\
702	702
	703	+(% style="text-align: center;" %)
	704	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	705	+
	706	+\\
	707	+
	708	+{{note title="Bitte beachten Sie"}}
	709	+Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
	710	+{{/note}}
	711	+
	712	+(% style="text-align: left;" %)
	713	+\\
	714	+
703	703	= =
704	704
	717	+{{pagebreak/}}Kapitel 5. Anforderung neuer SoftwareDie Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
	718	+
	719	+1. Sie melden uns per Ticket welche neue Software benötigt wird.
	720	+1. Wir senden Ihnen über das Ticketsystem ein entsprechendes Anforderungsformular. Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus.
	721	+1. Sobald wir alle benötigten Informationen haben, beginnen wir mit der Paketierung und testen die Software in unserer Testumgebung.
	722	+1. Anschließend installieren wir die Software auf ausgewählten Test-PCs in Ihrer Schule. Dort testen Sie bitte die Software auf die für den Unterricht benötigten Funktionen.
	723	+1. Wurde die Software von Ihrer Seite aus freigegeben, planen wir die Installation auf den Rechnern im pädagogischen Netz.
	724	+
	725	+Wir informieren Sie innerhalb des Tickets über den Status der Softwarebereitstellung.
	726	+
	727	+= =
	728	+
705	705	{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
706	706
	731	+== Version 1.4 ==
	732	+
	733	+Stand:
	734	+
	735	+Ergänzungen/Anpassungen:
	736	+
	737	+1. Infos und Screenshot zu Ticket-Benachrichtigungen hinzugefügt
	738	+
707	707	== Version 1.3 ==
708	708
709	709	Stand: 19.05.2021