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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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692	692	* **Beschreibung** → Schildern Sie uns möglichst genau und Schritt für Schritt was Sie tun möchten bzw. wann welcher Fehler aufgetreten ist.
693	693	* **Fehlermeldungen** → Angezeigte Fehlermeldungen bitte im Ticket eintragen oder alternativ als Screenshot an das Ticket hängen.
694	694	* **PC-Name** → Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windowssymbol des Startmenüs und wählen dann //**System**// aus. Danach öffnet sich das Info-Fenster. Der PC-Name steht unter //**Gerätename**//.
695		-* **Druckername** → Sie finden den Druckernamen auf dem Gerät oder alternativ in der //**Windows-Systemsteuerung**//.
	695	+* **Druckername** → Der Druckername setzt sich zusammen aus <schulkürzel>-prn-<numerischer wert oder raumnummer>. Sie finden diesen in der //**Windows-Systemsteuerung**// oder auf dem Gerät aufgeklebt.
696	696	* **Raumnummer** → Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
697		-* **Benutzername(n)** → Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
	697	+* **Benutzername** → Geben Sie uns an für welchen Benutzernamen das Ticket erstellt wird.
698	698
699	699	Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
700	700
701		-\\
702		-
703	703	(% style="text-align: center;" %)
704	704	[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
705	705
706		-\\
	704	+= Kapitel 5. Anforderung neuer Software =
707	707
708		-{{note title="Bitte beachten Sie"}}
709		-Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
710		-{{/note}}
711		-
712		-(% style="text-align: left;" %)
713	713	\\
714	714
715	715	= =
716	716
717		-{{pagebreak/}}Kapitel 5. Anforderung neuer SoftwareDie Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist sehr komplex.
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719		-\\
720		-
721		-= =
722		-
723	723	{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
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725		-== Version 1.4 ==
726		-
727		-Stand:
728		-
729		-Ergänzungen/Anpassungen:
730		-
731		-1. Infos und Screenshot zu den Ticket-Benachrichtigungen hinzugefügt
732		-
733	733	== Version 1.3 ==
734	734
735	735	Stand: 19.05.2021