Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -110,7 +110,7 @@
110	110
111	111	== Kapitel 2.1. Anmeldung ==
112	112
113		-Für die Anmeldung benötigen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort. Da die Benutzerverwaltung in UCS@school von Systemen und Diensten unabhängig ist, gilt dieser Benutzername für die Anmeldung am PC, sowie auch für die spätere Anmeldung im UCS@school-Portal.
	113	+Für die Anmeldung benötigen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort. Da die Benutzerverwaltung in UCS@school von Systemen und Diensten unabhängig ist, gilt dieser Benutzername für die Anmeldung am PC, sowie auch für die spätere Anmeldung im UCS@school Portal.
114	114
115	115	Benutzername und Passwort werden Ihnen in Form eines separaten Dokuments von KDK zur Verfügung gestellt. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Passwort um ein Initialpasswort handelt. Sie werden direkt nach der Anmeldung am PC aufgefordert ein neues eigenes Passwort zu vergeben. Das neue Passwort muss aus Sicherheitsgründen folgende Richtlinien erfüllen:
116	116
...	...	@@ -121,7 +121,7 @@
121	121
122	122	**Hinweis:** Diese Passwortrichtlinien gelten im gesamten UCS@school-Umfeld z. B. wenn Sie ein Schülerpasswort zurücksetzen muss das neue Passwort ebenfalls diesen Richtlinien entsprechen.
123	123
124		-Nach dem Login finden Sie drei neue Symbole auf dem Desktop. Diese werden automatisch angelegt und bieten Ihnen Zugriff auf die UCS@school-Funktionen und die freigegebenen Verzeichnisse.
	124	+Nach dem Login finden Sie drei neue Symbole auf dem Desktop. Diese werden automatisch angelegt und bieten Ihnen Zugriff auf die UCS@school Funktionen und die freigegebenen Verzeichnisse.
125	125
126	126	\\
127	127
...	...	@@ -143,7 +143,7 @@
143	143
144	144	(% style="text-align: left;" %)
145	145
146		-\\Über das Desktopsymbol **//Univention Portal//** rufen Sie die UCS@school-Portalseite Ihrer Schule auf. Die Anmeldung erfolgt mit dem gleichen Benutzernamen und Ihrem neu vergebenen Passwort.
	146	+\\Über das Desktopsymbol **//Univention Portal//** rufen Sie die UCS@school Startseite Ihrer Schule auf. Die Anmeldung erfolgt mit dem gleichen Benutzernamen und Ihrem neu vergebenen Passwort.
147	147
148	148	(% style="text-align: center;" %)
149	149
...	...	@@ -150,7 +150,7 @@
150	150	[[image:attach:2021-04-27 09_21_43-Window.png]]
151	151
152	152	(% style="text-align: center;" %)
153		-**Abbildung 3: UCS@school-Portalseite**
	153	+**Abbildung 3: UCS@school Portalseite**
154	154
155	155	(% style="text-align: left;" %)
156	156
...	...	@@ -162,8 +162,10 @@
162	162
163	163	== Kapitel 2.2. Kontozugang schützen ==
164	164
165		-Wir empfehlen nach der ersten Anmeldung auf der UCS@school-Portalseite die Einrichtung des Kontoschutzes. Mit diesem können Sie sich bei Verlust ihres aktuellen Passwortes ein neues Passwort vergeben. Sie benötigen hierzu eine aktive E-Mail-Adresse. Klicken Sie zur Einrichtung auf der Portalseite rechts oben auf die 3 Striche und wählen Sie //**Benutzereinstellungen **//und dann //**Kontozugang schützen**//.
	165	+Wir empfehlen nach der ersten Anmeldung auf der UCS@school-Portalseite die Einrichtung des Kontoschutzes. Mit diesem können Sie sich bei Verlust ihres aktuellen Passwortes ein neues Passwort vergeben. Sie benötigen hierzu lediglich eine aktive E-Mail-Adresse.
166	166
	167	+Klicken Sie zur Einrichtung auf der Portalseite rechts oben auf die 3 Striche und wählen Sie //**Benutzereinstellungen **//und dann //**Kontozugang schützen**//.
	168	+
167	167	\\
168	168
169	169	(% style="text-align: center;" %)
...	...	@@ -182,14 +182,13 @@
182	182	[[image:attach:2021-04-27 09_38_30-Window.png]]
183	183
184	184	(% style="text-align: center;" %)
185		-**Abbildung 5: Kontozugang schützen
186		-**
	187	+**Abbildung 5: E-Mail-Adresse 2x eintragen**
187	187
188	188	Sie können nun bei Verlust Ihres Passwortes mit Hilfe der //**Passwort vergessen-**//Funktion auf der Login-Seite des UCS@school-Portals eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passwortes anfordern. Diese E-Mail beinhaltet einen Link zur Vergabe eines neuen Passwortes.
189	189
190	190	**Wichtiger Hinweis:** Das neue Passwort ist sofort gültig. Wenn Sie die Änderung an einem PC in der Schule durchgeführt haben, müssen Sie sich vom diesem PC abmelden und mit Ihrem Benutzernamen und dem neu gesetzten Passwort erneut anmelden.
191	191
192		-= Kapitel 3. Pädagogische Funktionen =
	193	+= Kapitel 3. Pädagogische Funktionen von UCS@school =
193	193
194	194	Über die **//Pädagogische Funktionen//** auf der Portalseite wird die Bedienoberfläche von UCS@school aufgerufen. Diese Oberfläche wird auch Univention Management Console (kurz UMC) genannt und ist in zwei Bereiche unterteilt: **//Unterricht//** und **//Schul-Administration//**.
195	195
...	...	@@ -198,7 +198,7 @@
198	198	[[image:attach:2020-06-29 10_26_39-bbs2-kdk-003 - VMware Remote Console.png]]
199	199
200	200	(% style="text-align: center;" %)
201		-**Abbildung 6: UMC-Menü Unterricht**
	202	+**Abbildung 6: UMC Unterricht**
202	202
203	203	(% style="text-align: center;" %)
204	204
...	...	@@ -205,7 +205,7 @@
205	205	[[image:attach:2020-06-29 10_29_07-bbs2-kdk-003 - VMware Remote Console.png]]
206	206
207	207	(% style="text-align: center;" %)
208		-**Abbildung 7: UMC-Menü Schul-Administration**
	209	+**Abbildung 7: UMC Schul-Administration**
209	209
210	210	(% style="text-align: left;" %)
211	211
...	...	@@ -294,7 +294,7 @@
294	294
295	295	Der Klassenarbeitsmodus umfasst dabei folgende Eigenschaften:
296	296
297		-* Für den Zeitraum der Klassenarbeit wird pro Schüler ein spezielles Benutzerkonto angelegt. Nur mit diesem speziellen Benutzerkonto kann ein Schüler an der Klassenarbeit teilnehmen. Der Windows-Loginname für das Klassenarbeitskonto setzt sich aus dem festgelegten Präfix exam- und dem normalen Benutzernamen zusammen. Der Schüler mit dem Benutzernamen kevweber meldet sich für die Klassenarbeit mit den Benutzernamen exam-kevweber an. Das Benutzerpasswort ist identisch.
	298	+* Für den Zeitraum der Klassenarbeit wird pro Schüler ein spezielles Benutzerkonto angelegt. Nur mit diesem speziellen Benutzerkonto kann ein Schüler an der Klassenarbeit teilnehmen. Der Windows-Loginname für das Klassenarbeitskonto setzt sich aus dem festgelegten Präfix exam- und dem normalen Benutzernamen zusammen. Somit meldet sich der Schüler mit dem Benutzernamen kev.weber für die Klassenarbeit als exam-kev.weber an.
298	298	* Für den Zeitraum der Klassenarbeit wird sichergestellt, dass der Zugriff auf das ursprüngliche Heimatverzeichnis der Schüler nicht möglich ist.
299	299	* Zu Beginn der Klassenarbeit ist es möglich, die für die Klassenarbeit notwendigen Dateien (Aufgaben, Material, ...) anzugeben und direkt an die Schüler zu verteilen.
300	300	* Mit dem Ende der Klassenarbeit werden alle Dateien des Klassenarbeitsordners wieder eingesammelt und nach Schülern sortiert im Heimatverzeichnis des Lehrers abgelegt.
...	...	@@ -302,7 +302,7 @@
302	302
303	303	=== 3.2.1. Übersicht der Klassenarbeiten ===
304	304
305		-Die Übersichtsseite der Klassenarbeiten öffnen Sie über die Schaltflächen **//Unterricht -> Klassenarbeiten//**. Dabei kann man auswählen, ob man nur die eigenen Klassenarbeiten angezeigt bekommen möchte oder alle Klassenarbeiten.
	306	+Die Übersichtsseite der Klassenarbeiten öffnen Sie über die Schaltflächen **//Unterricht -> Klassenarbeiten//**. Dabei kann man auswählen, ob man nur die eigenen Klassenarbeiten angezeigt bekommen möchte oder auch die aller Kolleginnen und Kollegen.
306	306
307	307	\\
308	308
...	...	@@ -312,34 +312,33 @@
312	312	(% style="text-align: center;" %)
313	313	**Abbildung 12: Liste der Klassenarbeiten**
314	314
315		-=== 3.2.2. Erstellung einer Klassenarbeit ===
	316	+=== 3.2.2. Einrichten einer Klassenarbeit ===
316	316
317		-Eine Klassenarbeit kann über die Schaltfläche **//Eine neue Klassenarbeit anlegen//** in der Übersicht der Klassenarbeiten erstellt werden. Ein Assistent führt Sie dann schrittweise durch alle Einstellungen für die Klassenarbeit.
	318	+Eine neue Klassenarbeit kann über die Schaltfläche **//Eine neue Klassenarbeit anlegen//** eingerichtet werden. In mehreren Schritten werden alle Einstellungen für die Klassenarbeit festgelegt.
318	318
319		-* Im ersten Schritt muss ein Name für die Klassenarbeit definiert werden. Dieser Name muss einzigartig sein. Wird der Name einer Klassenarbeit bereits verwendet, zeigt das System eine Fehlermeldung. Wir empfehlen die Computerraumnummer und das aktuelle Datum in den Namen mit aufzunehmen z. B. KA_Informatik_r001_2022_10_05. Dadurch sind doppelte Namen in der Regel ausgeschlossen.
320		-* Für das Ende der Klassenarbeit wird automatisch eine Uhrzeit vorgeschlagen. Die Uhrzeit kann angepasst werden. Die Klassenarbeit wird mit erreichen der Uhrzeit auch nicht automatisch beendet. Sie erhalten dann nur einen entsprechenden Hinweis. Es ist zu empfehlen die Zeit etwas länger als die geplante Dauer der Klassenarbeit zu wählen.ist die Endzeit nicht verbindlich, sondern wird lediglich genutzt, um über die verbleibende Zeit zu informieren. Mit Erreichen der vorgesehenen Endzeit wird ein Erinnerungsdialog im Modul **//Computerraum//** eingeblendet. Die Klassenarbeit kann ohne weiteres auch über das vorgesehene Ende hinaus weitergeführt werden.
321		-* Die weiteren Konfigurationsschritte können hier noch ausgewählt werden. Das sind Unterrichtsmaterial verteilen, Internetregeln definieren und Freigabezugriff konfigurieren. Wir empfehlen alle Option auszuwählen, damit der Assistent keine Konfigurationsschritte überspringt.
	320	+* Im ersten Schritt muss ein Name für die Klassenarbeit definiert werden. Dieser Name darf nicht in einer anderen Klassenarbeit verwendet werden z. B. bei einer Prüfung, die in mehreren Räumen bzw. Klassen oder Arbeitsgruppen geschrieben wird. Wenn der Name einer Klassenarbeit bereits verwendet wird, zeigt das System eine Fehlermeldung. Bitte passen Sie den Namen dann an. Eine Option wäre beispielsweise die Computerraumnummer hinzuzufügen.
	321	+* Als Endzeit wird das Ende der laufenden Schulstunde vorgeschlagen. Die Uhrzeit kann jedoch nach Belieben angepasst werden. Für die Klassenarbeit ist die Endzeit nicht verbindlich, sondern wird lediglich genutzt, um über die verbleibende Zeit zu informieren. Mit Erreichen der vorgesehenen Endzeit wird ein Erinnerungsdialog im Modul **//Computerraum//** eingeblendet. Die Klassenarbeit kann ohne weiteres auch über das vorgesehene Ende hinaus weitergeführt werden. Über die auf der Seite enthaltenen Auswahlkästchen kann eingestellt werden, welche weiteren Einstellungsmöglichkeiten in den nächsten Schritten des Assistenten abgefragt werden. Dazu gehört das Verteilen von Unterrichtsmaterialien, das Festlegen von Einschränkungen für den Zugang zum Internet sowie die Zugriffssteuerung auf Freigaben.
322	322
323	323	(% style="text-align: center;" %)
324	324	[[image:attach:2020-07-02 10_53_09-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
325	325
326	326	(% style="text-align: center;" %)
327		-**Abbildung 13: 1. Schritt - Neue Klassenarbeit starten
328		-**
	327	+**Abbildung 13: Schritt 1 Klassenarbeit anlegen**
329	329
330	330	(% style="text-align: center;" %)
331	331	\\
332	332
333		-* Im zweiten Schritt muss der Computerraum in dem die Arbeit geschrieben werden soll, sowie mindestens eine teilnehmende Klasse bzw. Arbeitsgruppe, angegeben werden. Alle Teilnehmer werden nach
	332	+* Im zweiten Schritt muss der Computerraum in dem die Arbeit geschrieben werden soll, sowie mindestens eine teilnehmende Klasse bzw. Arbeitsgruppe, angegeben werden. Die einzelnen Mitglieder der ausgewählten Gruppen werden zusätzlich auf dieser Seite angezeigt. Falls weitere Einstellungsmöglichkeiten aktiviert wurden, werden diese auf den folgenden Seiten des Assistenten angezeigt.
334	334
	334	+\\
	335	+
335	335	(% style="text-align: center;" %)
336	336	[[image:attach:2020-07-02 10_54_09-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
337	337
338	338	(% style="text-align: center;" %)
339		-**Abbildung 14: 2. Schritt - Raum und Teilnehmer auswählen
340		-**
	340	+**Abbildung 14: Schritt 2 Klassenarbeit anlegen**
341	341
342		-* Im dritten Schritt wird der Verzeichnisname für die Klassenarbeit festgelegt. Der vorgeschlagene Verzeichnisname entspricht dem Namen der Klassenarbeit. Alle benötigten Klassenarbeitsdateien werden hier nacheinander hochgeladen.
	342	+* Im dritten Schritt kann ein passender Verzeichnisname für die Klassenarbeit ausgewählt und alle benötigten Klassenarbeitsdateien nacheinander hochgeladen werden.
343	343
344	344	\\
345	345
...	...	@@ -347,8 +347,7 @@
347	347	[[image:attach:2020-07-02 11_02_13-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
348	348
349	349	(% style="text-align: center;" %)
350		-**Abbildung 15: 3. Schritt - Hochladen von Klassenarbeitsdateien
351		-**
	350	+**Abbildung 15: Schritt 3 Klassenarbeit anlegen**
352	352
353	353	(% style="margin-left: 90.0px;" %)
354	354
...	...	@@ -361,13 +361,13 @@
361	361	[[image:attach:2020-07-03 09_59_25-dms1-kdk-002 - VMware Remote Console.png]]
362	362
363	363	(% style="text-align: center;" %)
364		-**Abbildung 16: Beispiel-Verzeichnis einer Klassenarbeit in der Ansicht vom Schüler-PC**
	363	+**Abbildung 16: Verzeichnis der Klassenarbeit auf einem Schüler-PC**
365	365
366	366	(% style="margin-left: 90.0px;" %)
367	367
368	368	Zu jedem Zeitpunkt der laufenden Klassenarbeit können die Dateien aus den Heimatverzeichnissen der Schüler eingesammelt werden. Dabei werden lediglich die Dateien unterhalb des Klassenarbeitsordners berücksichtigt. Die eingesammelten Dateien werden im Klassenarbeitsverzeichnis des Lehrer-Heimatverzeichnisses gespeichert. Durch mehrfaches Einsammeln kann beispielsweise der Arbeitsfortschritt festgehalten werden.
369	369
370		-* Im vierten Schritt werden Internetregeln und der Zugriff auf Freigaben festgelegt. Diese Einstellungen können jederzeit während einer laufenden Klassenarbeit über die Raumeinstellungen des Moduls **//Computerraum//** angepasst werden. Das Modul Computerraum ist in [[Kapitel 3.1.>>doc:||anchor="3.1.Computerraum"]] beschrieben.
	369	+* Im vierten und letzten Schritt können optional Einschränkungen für den Zugang zum Internet und den Zugriff auf Freigaben festgelegt werden. Diese Einstellungen können jederzeit während einer laufenden Klassenarbeit über die Raumeinstellungen des Moduls **//Computerraum//** angepasst werden. Das Modul Computerraum ist in [[Kapitel 3.1.>>doc:||anchor="3.1.Computerraum"]] beschrieben.
371	371
372	372
373	373	[[image:attach:2020-07-02 11_16_48-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
...	...	@@ -376,14 +376,15 @@
376	376	[[image:attach:2020-07-02 11_18_13-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
377	377
378	378	(% style="text-align: center;" %)
379		-**Abbildung 17: 4. Schritt - Internetregeln zuweisen und Freigabezugriff steuern
380		-**
	378	+**Abbildung 17: Schritt 4 Klassenarbeit anlegen**
381	381
382	382
383	383	Durch Drücken der Schaltfläche **//Klassenarbeit starten//** werden die notwendigen Klassenarbeitskonten für die Schüler angelegt, die Klassenarbeitsdateien verteilt und die Raumeinstellungen gesetzt. Dies kann je nach Serverauslastung, Geschwindigkeit der Verbindung zum Server und Anzahl der Schüler und Rechner im Raum einige Minuten dauern.
384	384
385		-Soll die erstellte Klassenarbeit zu einem späteren Zeitpunkt geschrieben werden, können Sie alle Einstellungen über die Schaltfläche **//Klassenarbeit speichern//** abspeichern. Auf der Übersicht können gespeicherte Klassenarbeiten über die Schaltfläche **//Klassenarbeit bearbeiten//** geladen und anschließend gestartet werden. Das Löschen von Klassenarbeiten ist nur möglich, solange diese noch nicht gestartet wurden.
	383	+Alternativ kann man die Klassenarbeit jederzeit über die Schaltfläche **//Klassenarbeit speichern//** zur späteren Bearbeitung abspeichern. Dazu muss lediglich ein Name angegeben werden. Auf der Übersicht können solche Klassenarbeiten über die Schaltfläche **//Klassenarbeit bearbeiten//** erneut geladen und weiter angepasst bzw. gestartet werden.
386	386
	385	+Nur die ursprünglichen Autoren dürfen Klassenarbeiten im Nachhinein bearbeiten oder starten. Zudem können Lehrer jederzeit ihre vorbereiteten Klassenarbeiten löschen, solange diese noch nicht gestartet worden sind.
	386	+
387	387	=== 3.2.3. Neustart der Schülerrechner ===
388	388
389	389	Zum Startvorgang einer Klassenarbeit erfolgt eine Überprüfung ob die Schüler-PCs neu gestartet werden müssen. Das Ergebnis dieser Prüfung wird anschließend in einer Liste angezeigt.
...	...	@@ -400,9 +400,9 @@
400	400
401	401	Je nach Konfiguration der Schülerrechner kann es notwendig sein, dass alle Schülerrechner des Computerraums neu gestartet werden. Nur durch einen Neustart der betroffenen Rechner können einige spezifische Berechtigungen und Rechnerkonfigurationen, die für den Klassenarbeitsmodus vorgesehen sind, wirksam werden.
402	402
403		-Das Klassenarbeitsmodul bietet eine Hilfsfunktion an, so dass dieser Vorgang weitgehend automatisiert durchgeführt werden kann. Dabei wird eine Verbindung zu allen eingeschalteten Rechnern aufgebaut und alle eingeschalteten Rechner werden aufgelistet, wie in Abbildung 18 dargestellt. Die aufgelisteten Rechner können durch Klick auf die Schaltfläche **//Schülerrechner neustarten//** automatisch neu gestartet werden. Rechner, an denen Lehrer angemeldet sind, werden bei dieser Aktion automatisch ausgelassen. Voraussetzung hierfür ist, dass die Lehrerbenutzer korrekt erkannt wurden. In der Spalte **//Benutzer//** dieser Liste steht dann entsprechend Ihr Benutzername.
	403	+Das Klassenarbeitsmodul bietet eine Hilfsfunktion an, so dass dieser Vorgang weitgehend automatisiert durchgeführt werden kann. Dabei wird eine Verbindung zu allen eingeschalteten Rechnern aufgebaut und alle eingeschalteten Rechner werden aufgelistet, wie in Abbildung 16 dargestellt. Die aufgelisteten Rechner können durch Klick auf die Schaltfläche **//Schülerrechner neustarten//** automatisch neu gestartet werden. Rechner, an denen Lehrer angemeldet sind, werden bei dieser Aktion automatisch ausgelassen. Voraussetzung hierfür ist, dass die Lehrerbenutzer korrekt erkannt wurden. In der Spalte **//Benutzer//** dieser Liste steht dann entsprechend Ihr Benutzername.
404	404
405		-Zusätzlich können einzelne Rechner ausgewählt und über die Schaltfläche **//Ausgewählte Rechner neustarten//** neu gestartet werden. Hiermit werden alle ausgewählten Rechner neu gestartet. Bitte achten Sie hierbei darauf den Lehrer-PC nicht anzuhaken.
	405	+Zusätzlich können einzelne Rechner ausgewählt und über die Schaltfläche **//Ausgewählte Rechner neustarten//** neu gestartet werden. Hierbei werden alle Rechner, die ausgewählt wurden, neugestartet. Bitte achten Sie hierbei darauf den Lehrer-PC nicht anzuhaken.
406	406
407	407	**Wichtiger Hinweis:** Nach der Bestätigung wird der Neustart der Rechner sofort ausgeführt! Es erfolgt dabei keine Warnung bei angemeldeten Benutzern. Daher können auf diesen Rechnern ggf. noch nicht gesicherte Daten verloren gehen. Bitte stellen Sie zusätzlich sicher, dass eingeschaltete Rechner manuell neu gestartet werden, wenn der automatische Neustart über die UCS@school-Oberfläche nicht funktioniert hat. Sind alle PCs neu gestartet erhalten Sie nach einem Klick auf //**Weiter** //eine Zusammenfassung der gestarteten Klassenarbeit.
408	408
...	...	@@ -412,8 +412,7 @@
412	412	[[image:attach:2020-07-02 11_20_44-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
413	413
414	414	(% style="text-align: center;" %)
415		-**Abbildung 19: Klassenarbeit erfolgreich angelegt
416		-**
	415	+**Abbildung 19: Gestartete Klassenarbeit**
417	417
418	418	\\
419	419
...	...	@@ -686,84 +686,45 @@
686	686
687	687	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
688	688
689		-Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
	688	+Wichtige Informationen in einem Ticket:
690	690
691		-* **Beschreibung** → Schildern Sie uns möglichst genau und Schritt für Schritt was Sie tun möchten bzw. wann welcher Fehler aufgetreten ist.
692		-* **Fehlermeldungen** → Angezeigte Fehlermeldungen bitte im Ticket eintragen oder alternativ als Screenshot an das Ticket hängen.
	690	+* **Beschreibung** → Schildern Sie uns möglichst genau Schritt für Schritt was Sie tun möchten bzw. wann welcher Fehler auftritt.
	691	+* **Fehlermeldungen** → Angezeigte Fehlermeldungen können Sie uns als Screenshot an das Ticket hängen.
693	693	* **PC-Name** → Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windowssymbol des Startmenüs und wählen dann //**System**// aus. Danach öffnet sich das Info-Fenster. Der PC-Name steht unter //**Gerätename**//.
694		-* **Druckername** → Sie finden den Druckernamen auf dem Gerät oder alternativ in der //**Windows-Systemsteuerung**//.
	693	+* **Druckername** → Auf den Druckern ist der Name aufgeklebt. Alternativ kann dieser im Menü des Druckers ausgelesen werden.
695	695	* **Raumnummer** → Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
696		-* **Benutzername(n)** → Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
	695	+* **Benutzername** → Geben Sie uns an für welchen Benutzernamen das Ticket erstellt wird.
697	697
698		-Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
699		-
700		-\\
701		-
702		-(% style="text-align: center;" %)
703		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
704		-
705		-\\
706		-
707		-{{note title="Bitte beachten Sie"}}
708		-Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
709		-{{/note}}
710		-
711		-(% style="text-align: left;" %)
712		-\\
713		-
714	714	= =
715	715
716		-{{pagebreak/}}Kapitel 5. Anforderung neuer SoftwareDie Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
717		-
718		-1. Sie melden uns per Ticket welche neue Software benötigt wird.
719		-1. Wir senden Ihnen über das Ticketsystem ein entsprechendes Anforderungsformular. Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus.
720		-1. Sobald wir alle benötigten Informationen haben, beginnen wir mit der Paketierung und testen die Software in unserer Testumgebung.
721		-1. Anschließend installieren wir die Software auf ausgewählten Test-PCs in Ihrer Schule. Dort testen Sie bitte die Software auf die für den Unterricht benötigten Funktionen.
722		-1. Wurde die Software von Ihrer Seite aus freigegeben, planen wir die Installation auf den Rechnern im pädagogischen Netz.
723		-
724		-Wir informieren Sie innerhalb des Tickets über den Status der Softwarebereitstellung.
725		-
726		-= =
727		-
728	728	{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
729	729
730		-== Version 1.4 ==
731		-
732		-Stand:
733		-
734		-Ergänzungen/Anpassungen:
735		-
736		-1. Infos und Screenshot zu Ticket-Benachrichtigungen hinzugefügt
737		-
738	738	== Version 1.3 ==
739	739
740	740	Stand: 19.05.2021
741	741
742		-Ergänzungen/Anpassungen:
	705	+Ergänzungen/Änderungen:
743	743
744		-1. Kapitel 2.1.: Screenshot und Beschreibung der UCS@school-Portalseite aktualisiert
745	745	1. Kapitel 2.2.: Kontozugang schützen hinzugefügt
746	746	1. Kapitel 3.2.2.: Klassenarbeiten dürfen nicht gleich benannt werden
747		-1. Kapitel 4.6.2.: Ticketleitfaden überarbeitet
748		-1. Changelog hinzugefügt
749	749
750	750	== Version 1.2 ==
751	751
752	752	Stand: 28.08.2020
753	753
754		-Ergänzungen/Anpassungen:
	714	+Ergänzungen/Änderungen:
755	755
756	756	1. Kapitel 3.3.: Lehrer müssen sich selbst einer Arbeitsgruppe hinzufügen um diese in Eigene Shares zu sehen.
757	757	1. Kapitel 4.2.: Hinweis auf den "markiere-alle-Kasten" in der Schülerliste hinzugefügt
758		-1. Kapitel 4.6.: Support per Ticketsystem kontaktieren und Ticketleitfaden
	718	+1. Kapitel 4.6.: Übersichtsseite Ticketsystem und Ticketleitfaden
759	759
760	760	== Version 1.1 ==
761	761
762	762	Stand: 14.08.2020
763	763
764		-Ergänzungen/Anpassungen:
	724	+Ergänzungen/Änderungen:
765	765
766		-1. Anpassungen des Layouts
	726	+1. Layoutänderungen
767	767	1. Kapitel 4. Verwaltungsfunktionen hinzugefügt
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