Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -667,16 +667,20 @@
667	667	(% style="text-align: left;" %)
668	668	Füllen Sie die Felder aus und klicken auf //**Passwort ändern**//. Die Passwortänderung wird nun durchgeführt.
669	669
670		-{{note}}
	670	+{{note title="Hinweis"}}
671	671	(% style="text-align: left;" %)
672	672	Bitte melden Sie sich nach der Passwortänderung in UCS@school und anschließend vom Computer ab, damit Ihr Benutzerprofil auf unseren Server synchronisiert wird. Zur Neuanmeldung nutzen Sie bitte dann das neue Passwort.
673	673	{{/note}}
674	674
	675	+= =
	676	+
	677	+{{pagebreak/}}
	678	+
675	675	= Kapitel 5. Support =
676	676
677	677	== 5.1. Ticketsystem ==
678	678
679		-Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen den Support über unser Supportportal, welches auf der UCS@school-Portalseite unter //**Externe Dienste**// verlinkt ist.
	683	+Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen uns über unser Ticketsystem, dass auf der UCS@school-Portalseite unter //**Externe Dienste**// verlinkt ist.
680	680
681	681	\\
682	682
...	...	@@ -689,7 +689,7 @@
689	689
690	690	\\
691	691
692		-Die Anmeldung erfolgt mit den gleichen Benutzerdaten, die Sie auch für UCS@school benutzen. Nach dem Login erscheint die folgende Übersichtsseite des Ticketsystem.
	696	+Die Anmeldung erfolgt mit den gleichen Benutzerdaten, die Sie auch für UCS@school benutzen. Nach dem Login erscheint die Übersichtsseite des Ticketsystems.
693	693
694	694	\\
695	695
...	...	@@ -700,14 +700,39 @@
700	700	**Abbildung 35: Ticketübersicht**
701	701
702	702	(% style="text-align: left;" %)
703		-Links unten ist ein Kreis mit Ihren Initialen. Dort können Sie Profileinstellungen wie z. B. die Sprache des Ticketsystems vornehmen. Ein neues Ticket erstellen Sie mit dem '**+**' daneben. Unter //**Meine Tickets**// werden alle von Ihnen erstellten Tickets aufgelistet. Bei **//Meine Organisations Tickets//** können Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden, einsehen.
	707	+Links unten ist ein Kreis mit Ihren Initialen. Dort können Sie Profileinstellungen wie z. B. die Sprache des Ticketsystems einstellen. Ein neues Ticket erstellen Sie mit dem '//**+**//' daneben.
704	704
	709	+* //**Meine Tickets:**// Hier sehen Sie alle von Ihnen erstellten Tickets.
	710	+* **//Meine Organisations Tickets: //**Hier sehen Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden.
	711	+
	712	+{{note title="Hinweis"}}
	713	+Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
	714	+{{/note}}
	715	+
	716	+== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
	717	+
	718	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
	719	+
	720	+(% style="text-align: center;" %)
	721	+[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
	722	+
	723	+(% style="text-align: center;" %)
	724	+**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
	725	+
705	705	(% style="text-align: left;" %)
706		-**Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. um doppelte Tickets zu vermeiden.
	727	+Eingabefelder:
707	707
708	708	(% style="text-align: left;" %)
709		-== 5.2. Ticketleitfaden ==
	730	+//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
710	710
	732	+(% style="text-align: left;" %)
	733	+//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
	734	+
	735	+(% style="text-align: left;" %)
	736	+//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
	737	+
	738	+=== Ticketleitfaden ===
	739	+
711	711	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
712	712
713	713	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -719,13 +719,18 @@
719	719	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
720	720	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
721	721
722		-Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	751	+== 5.3. Tickets verwalten ==
723	723
	753	+Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets **//verwalten. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	754	+
724	724	\\
725	725
726	726	(% style="text-align: center;" %)
727		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	758	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
728	728
	760	+(% style="text-align: center;" %)
	761	+**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	762	+
729	729	\\
730	730
731	731	{{note title="Bitte beachten Sie"}}
...	...	@@ -732,13 +732,12 @@
732	732	Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
733	733	{{/note}}
734	734
735		-(% style="text-align: left;" %)
736		-\\
737		-
738	738	= =
739	739
740		-{{pagebreak/}}Kapitel 6. Anforderung neuer Software
	771	+{{pagebreak/}}
741	741
	773	+= Kapitel 6. Anforderung neuer Software =
	774	+
742	742	== 6.1. Ablaufbeschreibung ==
743	743
744	744	Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
...	...	@@ -753,8 +753,10 @@
753	753
754	754	= =
755	755
756		-{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
	789	+{{pagebreak/}}
757	757
	791	+= Changelog des Handbuchs =
	792	+
758	758	== Version 1.4 ==
759	759
760	760	Stand: