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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -672,6 +672,10 @@
672	672	Bitte melden Sie sich nach der Passwortänderung in UCS@school und anschließend vom Computer ab, damit Ihr Benutzerprofil auf unseren Server synchronisiert wird. Zur Neuanmeldung nutzen Sie bitte dann das neue Passwort.
673	673	{{/note}}
674	674
	675	+= =
	676	+
	677	+{{pagebreak/}}
	678	+
675	675	= Kapitel 5. Support =
676	676
677	677	== 5.1. Ticketsystem ==
...	...	@@ -705,22 +705,34 @@
705	705	* //**Meine Tickets:**// Hier sehen Sie alle von Ihnen erstellten Tickets.
706	706	* **//Meine Organisations Tickets: //**Hier sehen Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden.
707	707
708		-(((
709		-\\
710		-)))
	712	+{{note title="Hinweis"}}
	713	+Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
	714	+{{/note}}
711	711
712		-(((
713		-\\
714		-)))
	716	+== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
715	715
716		-\\
	718	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
717	717
	720	+(% style="text-align: center;" %)
	721	+[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
	722	+
	723	+(% style="text-align: center;" %)
	724	+**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
	725	+
718	718	(% style="text-align: left;" %)
719		-**Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
	727	+Eingabefelder:
720	720
721	721	(% style="text-align: left;" %)
722		-== 5.2. Ticketleitfaden ==
	730	+//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
723	723
	732	+(% style="text-align: left;" %)
	733	+//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
	734	+
	735	+(% style="text-align: left;" %)
	736	+//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
	737	+
	738	+=== Ticketleitfaden ===
	739	+
724	724	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
725	725
726	726	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -732,13 +732,18 @@
732	732	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
733	733	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
734	734
735		-Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	751	+== 5.3. Tickets verwalten ==
736	736
	753	+Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets **//verwalten. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	754	+
737	737	\\
738	738
739	739	(% style="text-align: center;" %)
740		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	758	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
741	741
	760	+(% style="text-align: center;" %)
	761	+**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	762	+
742	742	\\
743	743
744	744	{{note title="Bitte beachten Sie"}}
...	...	@@ -745,13 +745,12 @@
745	745	Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
746	746	{{/note}}
747	747
748		-(% style="text-align: left;" %)
749		-\\
750		-
751	751	= =
752	752
753		-{{pagebreak/}}Kapitel 6. Anforderung neuer Software
	771	+{{pagebreak/}}
754	754
	773	+= Kapitel 6. Anforderung neuer Software =
	774	+
755	755	== 6.1. Ablaufbeschreibung ==
756	756
757	757	Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
...	...	@@ -766,8 +766,10 @@
766	766
767	767	= =
768	768
769		-{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
	789	+{{pagebreak/}}
770	770
	791	+= Changelog des Handbuchs =
	792	+
771	771	== Version 1.4 ==
772	772
773	773	Stand: