Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -67,8 +67,8 @@
67	67
68	68	{{pagebreak/}}
69	69
70		-Version: 1.3
71		-Stand: 19.05.2021
	70	+Version: 1.4
	71	+Stand: 16.05.2022
72	72
73	73	(% style="text-align: left;" %)
74	74	= Inhalt =
...	...	@@ -143,7 +143,7 @@
143	143
144	144	(% style="text-align: left;" %)
145	145
146		-Das Desktopsymbol **//Univention Management Console//** führt Sie nach Eingabe Ihrer Benutzerdaten direkt zu den pädagogischen Funktionen von UCS@school. Diese werden in Kapitel 3. beschrieben.
	146	+Das Desktopsymbol **//Univention Management Console//** führt Sie nach Eingabe Ihrer Benutzerdaten direkt zu den pädagogischen Funktionen von UCS@school. Diese werden in [[Kapitel 3.>>doc:||anchor="Kapitel3.PädagogischeFunktionen"]] beschrieben.
147	147
148	148	(% style="text-align: left;" %)
149	149
...	...	@@ -158,10 +158,10 @@
158	158
159	159	(% style="text-align: left;" %)
160	160
161		-Die Portalseite ist in mehrere Bereiche unterteilt, in denen zugehörige Inhalte verlinkt sind:
	161	+Die Portalseite ist in mehrere Bereiche unterteilt, in denen Inhalte verlinkt sind:
162	162
163	163	* **Allgemeine Dienste: **Pädagogische Funktionen von UCS@school
164		-* **Externe Dienste: **Supportportal der KDK und weitere externe Dienste z. B. BigBlueButton des Landes Rheinland-Pfalz
	164	+* **Externe Dienste: **Ticketsystem der KDK und weitere externe Dienste z. B. BigBlueButton des Landes Rheinland-Pfalz
165	165	* **Schuleigene Dienste: **Webseite Ihrer Schule, Lernplattformen, Mail- und Clouddienste und weitere schuleigene Dienste
166	166
167	167	== 2.2. Kontozugang schützen ==
...	...	@@ -193,12 +193,16 @@
193	193	**Abbildung 5: Kontozugang schützen
194	194	**
195	195
196		-Sie können nun bei Verlust Ihres Passwortes mit Hilfe der //**Passwort vergessen-**//Funktion auf der Login-Seite des UCS@school-Portals eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passwortes anfordern. Diese E-Mail beinhaltet einen Link zur Vergabe eines neuen Passwortes. Das neue Passwort muss die Passwortrichtlinien, wie in [[Kapitel 2.1.>>doc:||anchor="2.1.Anmeldung"]] beschrieben, erfüllen.
	196	+Sie können nun bei Verlust Ihres Passwortes mit Hilfe der //**Passwort vergessen-**//Funktion auf der Login-Seite des UCS@school-Portals eine E-Mail anfordern. Diese E-Mail beinhaltet einen Link zur Vergabe eines neuen Passwortes. Das neue Passwort muss die Passwortrichtlinien, wie in [[Kapitel 2.1.>>doc:||anchor="2.1.Anmeldung"]] beschrieben, erfüllen.
197	197
198	198	{{note title="Wichtiger Hinweis"}}
199	199	Das neue Passwort ist sofort nach der Änderung gültig. Wenn Sie die Änderung an einem Computer in der Schule durchgeführt haben, müssen Sie sich vom diesem abmelden und mit dem neu vergebenen Passwort erneut anmelden.
200	200	{{/note}}
201	201
	202	+
	203	+
	204	+{{pagebreak/}}
	205	+
202	202	= Kapitel 3. Pädagogische Funktionen =
203	203
204	204	Die **//Pädagogischen Funktionen//** sind auf der Portalseite verlinkt. Der Link führt Sie zu der Oberfläche von UCS@school. Diese Oberfläche wird Univention Management Console oder kurz UMC genannt. Sie ist in zwei Bereiche unterteilt: **//Unterricht//** und **//Schul-Administration//**. Sie erreichen diese Oberfläche auch direkt über das Desktopsymbol **//Univention Management Console//**.
...	...	@@ -580,6 +580,10 @@
580	580	(% style="text-align: center;" %)
581	581	**Abbildung 28: Auswahl des Druckers**
582	582
	587	+
	588	+
	589	+{{pagebreak/}}
	590	+
583	583	= Kapitel 4. Verwaltungsfunktionen =
584	584
585	585	== 4.1. Anmeldedaten für Schüler und Gastbenutzer ==
...	...	@@ -672,6 +672,10 @@
672	672	Bitte melden Sie sich nach der Passwortänderung in UCS@school und anschließend vom Computer ab, damit Ihr Benutzerprofil auf unseren Server synchronisiert wird. Zur Neuanmeldung nutzen Sie bitte dann das neue Passwort.
673	673	{{/note}}
674	674
	683	+= =
	684	+
	685	+{{pagebreak/}}
	686	+
675	675	= Kapitel 5. Support =
676	676
677	677	== 5.1. Ticketsystem ==
...	...	@@ -705,22 +705,34 @@
705	705	* //**Meine Tickets:**// Hier sehen Sie alle von Ihnen erstellten Tickets.
706	706	* **//Meine Organisations Tickets: //**Hier sehen Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden.
707	707
708		-(((
709		-\\
710		-)))
	720	+{{note title="Hinweis"}}
	721	+Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
	722	+{{/note}}
711	711
712		-(((
713		-\\
714		-)))
	724	+== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
715	715
716		-\\
	726	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
717	717
	728	+(% style="text-align: center;" %)
	729	+[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
	730	+
	731	+(% style="text-align: center;" %)
	732	+**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
	733	+
718	718	(% style="text-align: left;" %)
719		-**Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
	735	+Eingabefelder:
720	720
721	721	(% style="text-align: left;" %)
722		-== 5.2. Ticketleitfaden ==
	738	+//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
723	723
	740	+(% style="text-align: left;" %)
	741	+//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
	742	+
	743	+(% style="text-align: left;" %)
	744	+//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
	745	+
	746	+=== Ticketleitfaden ===
	747	+
724	724	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
725	725
726	726	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -732,30 +732,36 @@
732	732	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
733	733	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
734	734
735		-Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	759	+== 5.3. Tickets verwalten ==
736	736
	761	+Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets**//. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	762	+
737	737	\\
738	738
739	739	(% style="text-align: center;" %)
740		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	766	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
741	741
	768	+(% style="text-align: center;" %)
	769	+**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	770	+
742	742	\\
743	743
744		-{{note title="Bitte beachten Sie"}}
	773	+{{note title="Hinweis"}}
745	745	Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
746	746	{{/note}}
747	747
748		-(% style="text-align: left;" %)
749		-\\
750		-
751	751	= =
752	752
753		-{{pagebreak/}}Kapitel 6. Anforderung neuer Software
	779	+{{pagebreak/}}
754	754
	781	+= Kapitel 6. Anforderung neuer Software =
	782	+
755	755	== 6.1. Ablaufbeschreibung ==
756	756
757		-Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
	785	+Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden.
758	758
	787	+Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
	788	+
759	759	1. Sie melden uns per Ticket welche neue Software benötigt wird.
760	760	1. Wir senden Ihnen über das Ticketsystem ein entsprechendes Anforderungsformular. Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus.
761	761	1. Sobald wir alle benötigten Informationen haben, beginnen wir mit der Paketierung und testen die Software in unserer Testumgebung.
...	...	@@ -766,17 +766,21 @@
766	766
767	767	= =
768	768
769		-{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
	799	+{{pagebreak/}}
770	770
	801	+= Changelog des Handbuchs =
	802	+
771	771	== Version 1.4 ==
772	772
773		-Stand:
	805	+Stand: 16.05.2022
774	774
775	775	Ergänzungen/Anpassungen:
776	776
777	777	1. Infos und Screenshot zu Ticket-Benachrichtigungen hinzugefügt
778	778	1. Inhaltliche Überarbeitung
	811	+1. Hinweise optisch hervorgehoben
779	779	1. Kapitel 4.6. in Kapitel 5. geändert
	813	+1. Kapitel 5.3. Tickets verwalten hinzugfügt
780	780	1. Kapitel 6. Anforderung neuer Software hinzugefügt
781	781
782	782	== Version 1.3 ==