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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -709,10 +709,30 @@
709	709	Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
710	710	{{/note}}
711	711
712		-(((
713		-== 5.2. Ticketleitfaden ==
714		-)))
	712	+== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
715	715
	714	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
	715	+
	716	+(% style="text-align: center;" %)
	717	+[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
	718	+
	719	+(% style="text-align: center;" %)
	720	+**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
	721	+
	722	+(% style="text-align: left;" %)
	723	+Eingabefelder:
	724	+
	725	+(% style="text-align: left;" %)
	726	+//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
	727	+
	728	+(% style="text-align: left;" %)
	729	+//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
	730	+
	731	+(% style="text-align: left;" %)
	732	+//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
	733	+
	734	+=== Ticketleitfaden ===
	735	+
716	716	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
717	717
718	718	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -724,13 +724,18 @@
724	724	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
725	725	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
726	726
727		-Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	747	+== 5.3. Tickets verwalten ==
728	728
	749	+Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets **//verwalten. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	750	+
729	729	\\
730	730
731	731	(% style="text-align: center;" %)
732		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	754	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
733	733
	756	+(% style="text-align: center;" %)
	757	+**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	758	+
734	734	\\
735	735
736	736	{{note title="Bitte beachten Sie"}}