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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -672,6 +672,10 @@
672	672	Bitte melden Sie sich nach der Passwortänderung in UCS@school und anschließend vom Computer ab, damit Ihr Benutzerprofil auf unseren Server synchronisiert wird. Zur Neuanmeldung nutzen Sie bitte dann das neue Passwort.
673	673	{{/note}}
674	674
	675	+= =
	676	+
	677	+{{pagebreak/}}
	678	+
675	675	= Kapitel 5. Support =
676	676
677	677	== 5.1. Ticketsystem ==
...	...	@@ -705,16 +705,34 @@
705	705	* //**Meine Tickets:**// Hier sehen Sie alle von Ihnen erstellten Tickets.
706	706	* **//Meine Organisations Tickets: //**Hier sehen Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden.
707	707
708		-\\
709		-
710	710	{{note title="Hinweis"}}
711	711	Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
712	712	{{/note}}
713	713
714		-\\
715		-
716	716	== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
717	717
	718	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
	719	+
	720	+(% style="text-align: center;" %)
	721	+[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
	722	+
	723	+(% style="text-align: center;" %)
	724	+**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
	725	+
	726	+(% style="text-align: left;" %)
	727	+Eingabefelder:
	728	+
	729	+(% style="text-align: left;" %)
	730	+//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
	731	+
	732	+(% style="text-align: left;" %)
	733	+//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
	734	+
	735	+(% style="text-align: left;" %)
	736	+//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
	737	+
	738	+=== Ticketleitfaden ===
	739	+
718	718	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
719	719
720	720	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -726,13 +726,18 @@
726	726	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
727	727	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
728	728
729		-Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	751	+== 5.3. Tickets verwalten ==
730	730
	753	+Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets **//verwalten. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	754	+
731	731	\\
732	732
733	733	(% style="text-align: center;" %)
734		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	758	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
735	735
	760	+(% style="text-align: center;" %)
	761	+**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	762	+
736	736	\\
737	737
738	738	{{note title="Bitte beachten Sie"}}
...	...	@@ -739,13 +739,12 @@
739	739	Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
740	740	{{/note}}
741	741
742		-(% style="text-align: left;" %)
743		-\\
744		-
745	745	= =
746	746
747		-{{pagebreak/}}Kapitel 6. Anforderung neuer Software
	771	+{{pagebreak/}}
748	748
	773	+= Kapitel 6. Anforderung neuer Software =
	774	+
749	749	== 6.1. Ablaufbeschreibung ==
750	750
751	751	Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
...	...	@@ -760,8 +760,10 @@
760	760
761	761	= =
762	762
763		-{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
	789	+{{pagebreak/}}
764	764
	791	+= Changelog des Handbuchs =
	792	+
765	765	== Version 1.4 ==
766	766
767	767	Stand: