Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -67,8 +67,8 @@
67	67
68	68	{{pagebreak/}}
69	69
70		-Version: 1.3
71		-Stand: 19.05.2021
	70	+Version: 1.4
	71	+Stand: 16.05.2022
72	72
73	73	(% style="text-align: left;" %)
74	74	= Inhalt =
...	...	@@ -143,7 +143,7 @@
143	143
144	144	(% style="text-align: left;" %)
145	145
146		-Das Desktopsymbol **//Univention Management Console//** führt Sie nach Eingabe Ihrer Benutzerdaten direkt zu den pädagogischen Funktionen von UCS@school. Diese werden in Kapitel 3. beschrieben.
	146	+Das Desktopsymbol **//Univention Management Console//** führt Sie nach Eingabe Ihrer Benutzerdaten direkt zu den pädagogischen Funktionen von UCS@school. Diese werden in [[Kapitel 3.>>doc:||anchor="Kapitel3.PädagogischeFunktionen"]] beschrieben.
147	147
148	148	(% style="text-align: left;" %)
149	149
...	...	@@ -158,10 +158,10 @@
158	158
159	159	(% style="text-align: left;" %)
160	160
161		-Die Portalseite ist in mehrere Bereiche unterteilt, in denen zugehörige Inhalte verlinkt sind:
	161	+Die Portalseite ist in mehrere Bereiche unterteilt, in denen Inhalte verlinkt sind:
162	162
163	163	* **Allgemeine Dienste: **Pädagogische Funktionen von UCS@school
164		-* **Externe Dienste: **Supportportal der KDK und weitere externe Dienste z. B. BigBlueButton des Landes Rheinland-Pfalz
	164	+* **Externe Dienste: **Ticketsystem der KDK und weitere externe Dienste z. B. BigBlueButton des Landes Rheinland-Pfalz
165	165	* **Schuleigene Dienste: **Webseite Ihrer Schule, Lernplattformen, Mail- und Clouddienste und weitere schuleigene Dienste
166	166
167	167	== 2.2. Kontozugang schützen ==
...	...	@@ -199,6 +199,10 @@
199	199	Das neue Passwort ist sofort nach der Änderung gültig. Wenn Sie die Änderung an einem Computer in der Schule durchgeführt haben, müssen Sie sich vom diesem abmelden und mit dem neu vergebenen Passwort erneut anmelden.
200	200	{{/note}}
201	201
	202	+
	203	+
	204	+{{pagebreak/}}
	205	+
202	202	= Kapitel 3. Pädagogische Funktionen =
203	203
204	204	Die **//Pädagogischen Funktionen//** sind auf der Portalseite verlinkt. Der Link führt Sie zu der Oberfläche von UCS@school. Diese Oberfläche wird Univention Management Console oder kurz UMC genannt. Sie ist in zwei Bereiche unterteilt: **//Unterricht//** und **//Schul-Administration//**. Sie erreichen diese Oberfläche auch direkt über das Desktopsymbol **//Univention Management Console//**.
...	...	@@ -580,6 +580,10 @@
580	580	(% style="text-align: center;" %)
581	581	**Abbildung 28: Auswahl des Druckers**
582	582
	587	+
	588	+
	589	+{{pagebreak/}}
	590	+
583	583	= Kapitel 4. Verwaltungsfunktionen =
584	584
585	585	== 4.1. Anmeldedaten für Schüler und Gastbenutzer ==
...	...	@@ -672,6 +672,10 @@
672	672	Bitte melden Sie sich nach der Passwortänderung in UCS@school und anschließend vom Computer ab, damit Ihr Benutzerprofil auf unseren Server synchronisiert wird. Zur Neuanmeldung nutzen Sie bitte dann das neue Passwort.
673	673	{{/note}}
674	674
	683	+= =
	684	+
	685	+{{pagebreak/}}
	686	+
675	675	= Kapitel 5. Support =
676	676
677	677	== 5.1. Ticketsystem ==
...	...	@@ -705,16 +705,34 @@
705	705	* //**Meine Tickets:**// Hier sehen Sie alle von Ihnen erstellten Tickets.
706	706	* **//Meine Organisations Tickets: //**Hier sehen Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden.
707	707
708		-\\
709		-
710	710	{{note title="Hinweis"}}
711	711	Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
712	712	{{/note}}
713	713
714		-\\
715		-
716	716	== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
717	717
	726	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
	727	+
	728	+(% style="text-align: center;" %)
	729	+[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
	730	+
	731	+(% style="text-align: center;" %)
	732	+**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
	733	+
	734	+(% style="text-align: left;" %)
	735	+Eingabefelder:
	736	+
	737	+(% style="text-align: left;" %)
	738	+//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
	739	+
	740	+(% style="text-align: left;" %)
	741	+//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
	742	+
	743	+(% style="text-align: left;" %)
	744	+//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
	745	+
	746	+=== Ticketleitfaden ===
	747	+
718	718	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
719	719
720	720	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -726,30 +726,36 @@
726	726	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
727	727	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
728	728
729		-Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	759	+== 5.3. Tickets verwalten ==
730	730
	761	+Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets**//. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	762	+
731	731	\\
732	732
733	733	(% style="text-align: center;" %)
734		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	766	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
735	735
	768	+(% style="text-align: center;" %)
	769	+**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	770	+
736	736	\\
737	737
738		-{{note title="Bitte beachten Sie"}}
	773	+{{note title="Hinweis"}}
739	739	Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
740	740	{{/note}}
741	741
742		-(% style="text-align: left;" %)
743		-\\
744		-
745	745	= =
746	746
747		-{{pagebreak/}}Kapitel 6. Anforderung neuer Software
	779	+{{pagebreak/}}
748	748
	781	+= Kapitel 6. Anforderung neuer Software =
	782	+
749	749	== 6.1. Ablaufbeschreibung ==
750	750
751		-Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
	785	+Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden.
752	752
	787	+Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
	788	+
753	753	1. Sie melden uns per Ticket welche neue Software benötigt wird.
754	754	1. Wir senden Ihnen über das Ticketsystem ein entsprechendes Anforderungsformular. Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus.
755	755	1. Sobald wir alle benötigten Informationen haben, beginnen wir mit der Paketierung und testen die Software in unserer Testumgebung.
...	...	@@ -760,17 +760,21 @@
760	760
761	761	= =
762	762
763		-{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
	799	+{{pagebreak/}}
764	764
	801	+= Changelog des Handbuchs =
	802	+
765	765	== Version 1.4 ==
766	766
767		-Stand:
	805	+Stand: 16.05.2022
768	768
769	769	Ergänzungen/Anpassungen:
770	770
771	771	1. Infos und Screenshot zu Ticket-Benachrichtigungen hinzugefügt
772	772	1. Inhaltliche Überarbeitung
	811	+1. Hinweise optisch hervorgehoben
773	773	1. Kapitel 4.6. in Kapitel 5. geändert
	813	+1. Kapitel 5.3. Tickets verwalten hinzugfügt
774	774	1. Kapitel 6. Anforderung neuer Software hinzugefügt
775	775
776	776	== Version 1.3 ==