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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -711,6 +711,28 @@
711	711
712	712	== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
713	713
	714	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
	715	+
	716	+(% style="text-align: center;" %)
	717	+[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
	718	+
	719	+(% style="text-align: center;" %)
	720	+**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
	721	+
	722	+(% style="text-align: left;" %)
	723	+Eingabefelder:
	724	+
	725	+(% style="text-align: left;" %)
	726	+//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
	727	+
	728	+(% style="text-align: left;" %)
	729	+//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
	730	+
	731	+(% style="text-align: left;" %)
	732	+//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
	733	+
	734	+=== Ticketleitfaden ===
	735	+
714	714	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
715	715
716	716	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -722,13 +722,18 @@
722	722	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
723	723	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
724	724
725		-Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	747	+== 5.3. Tickets verwalten ==
726	726
	749	+Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets **//verwalten. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	750	+
727	727	\\
728	728
729	729	(% style="text-align: center;" %)
730		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	754	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
731	731
	756	+(% style="text-align: center;" %)
	757	+**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	758	+
732	732	\\
733	733
734	734	{{note title="Bitte beachten Sie"}}