Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -67,8 +67,8 @@
67	67
68	68	{{pagebreak/}}
69	69
70		-Version: 1.3
71		-Stand: 19.05.2021
	70	+Version: 1.4
	71	+Stand: 16.05.2022
72	72
73	73	(% style="text-align: left;" %)
74	74	= Inhalt =
...	...	@@ -143,7 +143,7 @@
143	143
144	144	(% style="text-align: left;" %)
145	145
146		-Das Desktopsymbol **//Univention Management Console//** führt Sie nach Eingabe Ihrer Benutzerdaten direkt zu den pädagogischen Funktionen von UCS@school. Diese werden in Kapitel 3. beschrieben.
	146	+Das Desktopsymbol **//Univention Management Console//** führt Sie nach Eingabe Ihrer Benutzerdaten direkt zu den pädagogischen Funktionen von UCS@school. Diese werden in [[Kapitel 3.>>doc:||anchor="Kapitel3.PädagogischeFunktionen"]] beschrieben.
147	147
148	148	(% style="text-align: left;" %)
149	149
...	...	@@ -158,10 +158,10 @@
158	158
159	159	(% style="text-align: left;" %)
160	160
161		-Die Portalseite ist in mehrere Bereiche unterteilt, in denen zugehörige Inhalte verlinkt sind:
	161	+Die Portalseite ist in mehrere Bereiche unterteilt, in denen Inhalte verlinkt sind:
162	162
163	163	* **Allgemeine Dienste: **Pädagogische Funktionen von UCS@school
164		-* **Externe Dienste: **Supportportal der KDK und weitere externe Dienste z. B. BigBlueButton des Landes Rheinland-Pfalz
	164	+* **Externe Dienste: **Ticketsystem der KDK und weitere externe Dienste z. B. BigBlueButton des Landes Rheinland-Pfalz
165	165	* **Schuleigene Dienste: **Webseite Ihrer Schule, Lernplattformen, Mail- und Clouddienste und weitere schuleigene Dienste
166	166
167	167	== 2.2. Kontozugang schützen ==
...	...	@@ -199,6 +199,10 @@
199	199	Das neue Passwort ist sofort nach der Änderung gültig. Wenn Sie die Änderung an einem Computer in der Schule durchgeführt haben, müssen Sie sich vom diesem abmelden und mit dem neu vergebenen Passwort erneut anmelden.
200	200	{{/note}}
201	201
	202	+
	203	+
	204	+{{pagebreak/}}
	205	+
202	202	= Kapitel 3. Pädagogische Funktionen =
203	203
204	204	Die **//Pädagogischen Funktionen//** sind auf der Portalseite verlinkt. Der Link führt Sie zu der Oberfläche von UCS@school. Diese Oberfläche wird Univention Management Console oder kurz UMC genannt. Sie ist in zwei Bereiche unterteilt: **//Unterricht//** und **//Schul-Administration//**. Sie erreichen diese Oberfläche auch direkt über das Desktopsymbol **//Univention Management Console//**.
...	...	@@ -580,6 +580,10 @@
580	580	(% style="text-align: center;" %)
581	581	**Abbildung 28: Auswahl des Druckers**
582	582
	587	+
	588	+
	589	+{{pagebreak/}}
	590	+
583	583	= Kapitel 4. Verwaltungsfunktionen =
584	584
585	585	== 4.1. Anmeldedaten für Schüler und Gastbenutzer ==
...	...	@@ -672,6 +672,10 @@
672	672	Bitte melden Sie sich nach der Passwortänderung in UCS@school und anschließend vom Computer ab, damit Ihr Benutzerprofil auf unseren Server synchronisiert wird. Zur Neuanmeldung nutzen Sie bitte dann das neue Passwort.
673	673	{{/note}}
674	674
	683	+= =
	684	+
	685	+{{pagebreak/}}
	686	+
675	675	= Kapitel 5. Support =
676	676
677	677	== 5.1. Ticketsystem ==
...	...	@@ -711,6 +711,28 @@
711	711
712	712	== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
713	713
	726	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
	727	+
	728	+(% style="text-align: center;" %)
	729	+[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
	730	+
	731	+(% style="text-align: center;" %)
	732	+**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
	733	+
	734	+(% style="text-align: left;" %)
	735	+Eingabefelder:
	736	+
	737	+(% style="text-align: left;" %)
	738	+//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
	739	+
	740	+(% style="text-align: left;" %)
	741	+//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
	742	+
	743	+(% style="text-align: left;" %)
	744	+//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
	745	+
	746	+=== Ticketleitfaden ===
	747	+
714	714	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
715	715
716	716	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -722,30 +722,36 @@
722	722	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
723	723	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
724	724
725		-Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	759	+== 5.3. Tickets verwalten ==
726	726
	761	+Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets**//. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
	762	+
727	727	\\
728	728
729	729	(% style="text-align: center;" %)
730		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	766	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
731	731
	768	+(% style="text-align: center;" %)
	769	+**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
	770	+
732	732	\\
733	733
734		-{{note title="Bitte beachten Sie"}}
	773	+{{note title="Hinweis"}}
735	735	Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
736	736	{{/note}}
737	737
738		-(% style="text-align: left;" %)
739		-\\
740		-
741	741	= =
742	742
743		-{{pagebreak/}}Kapitel 6. Anforderung neuer Software
	779	+{{pagebreak/}}
744	744
	781	+= Kapitel 6. Anforderung neuer Software =
	782	+
745	745	== 6.1. Ablaufbeschreibung ==
746	746
747		-Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
	785	+Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden.
748	748
	787	+Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
	788	+
749	749	1. Sie melden uns per Ticket welche neue Software benötigt wird.
750	750	1. Wir senden Ihnen über das Ticketsystem ein entsprechendes Anforderungsformular. Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus.
751	751	1. Sobald wir alle benötigten Informationen haben, beginnen wir mit der Paketierung und testen die Software in unserer Testumgebung.
...	...	@@ -756,17 +756,21 @@
756	756
757	757	= =
758	758
759		-{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
	799	+{{pagebreak/}}
760	760
	801	+= Changelog des Handbuchs =
	802	+
761	761	== Version 1.4 ==
762	762
763		-Stand:
	805	+Stand: 16.05.2022
764	764
765	765	Ergänzungen/Anpassungen:
766	766
767	767	1. Infos und Screenshot zu Ticket-Benachrichtigungen hinzugefügt
768	768	1. Inhaltliche Überarbeitung
	811	+1. Hinweise optisch hervorgehoben
769	769	1. Kapitel 4.6. in Kapitel 5. geändert
	813	+1. Kapitel 5.3. Tickets verwalten hinzugfügt
770	770	1. Kapitel 6. Anforderung neuer Software hinzugefügt
771	771
772	772	== Version 1.3 ==