Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -667,7 +667,7 @@
667	667	(% style="text-align: left;" %)
668	668	Füllen Sie die Felder aus und klicken auf //**Passwort ändern**//. Die Passwortänderung wird nun durchgeführt.
669	669
670		-{{note title="Hinweis"}}
	670	+{{note}}
671	671	(% style="text-align: left;" %)
672	672	Bitte melden Sie sich nach der Passwortänderung in UCS@school und anschließend vom Computer ab, damit Ihr Benutzerprofil auf unseren Server synchronisiert wird. Zur Neuanmeldung nutzen Sie bitte dann das neue Passwort.
673	673	{{/note}}
...	...	@@ -676,7 +676,7 @@
676	676
677	677	== 5.1. Ticketsystem ==
678	678
679		-Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen uns über unser Ticketsystem, dass auf der UCS@school-Portalseite unter //**Externe Dienste**// verlinkt ist.
	679	+Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen den Support über unser Supportportal, welches auf der UCS@school-Portalseite unter //**Externe Dienste**// verlinkt ist.
680	680
681	681	\\
682	682
...	...	@@ -689,7 +689,7 @@
689	689
690	690	\\
691	691
692		-Die Anmeldung erfolgt mit den gleichen Benutzerdaten, die Sie auch für UCS@school benutzen. Nach dem Login erscheint die Übersichtsseite des Ticketsystems.
	692	+Die Anmeldung erfolgt mit den gleichen Benutzerdaten, die Sie auch für UCS@school benutzen. Nach dem Login erscheint die folgende Übersichtsseite des Ticketsystem.
693	693
694	694	\\
695	695
...	...	@@ -700,39 +700,14 @@
700	700	**Abbildung 35: Ticketübersicht**
701	701
702	702	(% style="text-align: left;" %)
703		-Links unten ist ein Kreis mit Ihren Initialen. Dort können Sie Profileinstellungen wie z. B. die Sprache des Ticketsystems einstellen. Ein neues Ticket erstellen Sie mit dem '//**+**//' daneben.
	703	+Links unten ist ein Kreis mit Ihren Initialen. Dort können Sie Profileinstellungen wie z. B. die Sprache des Ticketsystems vornehmen. Ein neues Ticket erstellen Sie mit dem '**+**' daneben. Unter //**Meine Tickets**// werden alle von Ihnen erstellten Tickets aufgelistet. Bei **//Meine Organisations Tickets//** können Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden, einsehen.
704	704
705		-* //**Meine Tickets:**// Hier sehen Sie alle von Ihnen erstellten Tickets.
706		-* **//Meine Organisations Tickets: //**Hier sehen Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden.
707		-
708		-{{note title="Hinweis"}}
709		-Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
710		-{{/note}}
711		-
712		-== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
713		-
714		-Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
715		-
716		-(% style="text-align: center;" %)
717		-[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
718		-
719		-(% style="text-align: center;" %)
720		-**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
721		-
722	722	(% style="text-align: left;" %)
723		-Eingabefelder:
	706	+**Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. um doppelte Tickets zu vermeiden.
724	724
725	725	(% style="text-align: left;" %)
726		-//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
	709	+== 5.2. Ticketleitfaden ==
727	727
728		-(% style="text-align: left;" %)
729		-//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
730		-
731		-(% style="text-align: left;" %)
732		-//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
733		-
734		-=== Ticketleitfaden ===
735		-
736	736	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
737	737
738	738	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -744,18 +744,13 @@
744	744	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
745	745	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
746	746
747		-== 5.3. Tickets verwalten ==
	722	+Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
748	748
749		-Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets **//verwalten. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
750		-
751	751	\\
752	752
753	753	(% style="text-align: center;" %)
754		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
	727	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
755	755
756		-(% style="text-align: center;" %)
757		-**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
758		-
759	759	\\
760	760
761	761	{{note title="Bitte beachten Sie"}}