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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -672,10 +672,6 @@
672	672	Bitte melden Sie sich nach der Passwortänderung in UCS@school und anschließend vom Computer ab, damit Ihr Benutzerprofil auf unseren Server synchronisiert wird. Zur Neuanmeldung nutzen Sie bitte dann das neue Passwort.
673	673	{{/note}}
674	674
675		-= =
676		-
677		-{{pagebreak/}}
678		-
679	679	= Kapitel 5. Support =
680	680
681	681	== 5.1. Ticketsystem ==
...	...	@@ -709,34 +709,17 @@
709	709	* //**Meine Tickets:**// Hier sehen Sie alle von Ihnen erstellten Tickets.
710	710	* **//Meine Organisations Tickets: //**Hier sehen Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden.
711	711
712		-{{note title="Hinweis"}}
	708	+(((
	709	+(% class="auto-cursor-target" %)
	710	+\\
	711	+
	712	+{{note}}
713	713	Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
714	714	{{/note}}
715	715
716		-== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
	716	+== 5.2. Ticketleitfaden ==
	717	+)))
717	717
718		-Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
719		-
720		-(% style="text-align: center;" %)
721		-[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
722		-
723		-(% style="text-align: center;" %)
724		-**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
725		-
726		-(% style="text-align: left;" %)
727		-Eingabefelder:
728		-
729		-(% style="text-align: left;" %)
730		-//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
731		-
732		-(% style="text-align: left;" %)
733		-//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
734		-
735		-(% style="text-align: left;" %)
736		-//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
737		-
738		-=== Ticketleitfaden ===
739		-
740	740	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
741	741
742	742	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -748,18 +748,13 @@
748	748	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
749	749	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
750	750
751		-== 5.3. Tickets verwalten ==
	730	+Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
752	752
753		-Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets **//verwalten. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
754		-
755	755	\\
756	756
757	757	(% style="text-align: center;" %)
758		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
	735	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
759	759
760		-(% style="text-align: center;" %)
761		-**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
762		-
763	763	\\
764	764
765	765	{{note title="Bitte beachten Sie"}}
...	...	@@ -766,12 +766,13 @@
766	766	Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
767	767	{{/note}}
768	768
	743	+(% style="text-align: left;" %)
	744	+\\
	745	+
769	769	= =
770	770
771		-{{pagebreak/}}
	748	+{{pagebreak/}}Kapitel 6. Anforderung neuer Software
772	772
773		-= Kapitel 6. Anforderung neuer Software =
774		-
775	775	== 6.1. Ablaufbeschreibung ==
776	776
777	777	Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
...	...	@@ -786,10 +786,8 @@
786	786
787	787	= =
788	788
789		-{{pagebreak/}}
	764	+{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
790	790
791		-= Changelog des Handbuchs =
792		-
793	793	== Version 1.4 ==
794	794
795	795	Stand: