Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -67,8 +67,8 @@
67	67
68	68	{{pagebreak/}}
69	69
70		-Version: 1.4
71		-Stand: 16.05.2022
	70	+Version: 1.3
	71	+Stand: 19.05.2021
72	72
73	73	(% style="text-align: left;" %)
74	74	= Inhalt =
...	...	@@ -143,7 +143,7 @@
143	143
144	144	(% style="text-align: left;" %)
145	145
146		-Das Desktopsymbol **//Univention Management Console//** führt Sie nach Eingabe Ihrer Benutzerdaten direkt zu den pädagogischen Funktionen von UCS@school. Diese werden in [[Kapitel 3.>>doc:||anchor="Kapitel3.PädagogischeFunktionen"]] beschrieben.
	146	+Das Desktopsymbol **//Univention Management Console//** führt Sie nach Eingabe Ihrer Benutzerdaten direkt zu den pädagogischen Funktionen von UCS@school. Diese werden in Kapitel 3. beschrieben.
147	147
148	148	(% style="text-align: left;" %)
149	149
...	...	@@ -158,10 +158,10 @@
158	158
159	159	(% style="text-align: left;" %)
160	160
161		-Die Portalseite ist in mehrere Bereiche unterteilt, in denen Inhalte verlinkt sind:
	161	+Die Portalseite ist in mehrere Bereiche unterteilt, in denen zugehörige Inhalte verlinkt sind:
162	162
163	163	* **Allgemeine Dienste: **Pädagogische Funktionen von UCS@school
164		-* **Externe Dienste: **Ticketsystem der KDK und weitere externe Dienste z. B. BigBlueButton des Landes Rheinland-Pfalz
	164	+* **Externe Dienste: **Supportportal der KDK und weitere externe Dienste z. B. BigBlueButton des Landes Rheinland-Pfalz
165	165	* **Schuleigene Dienste: **Webseite Ihrer Schule, Lernplattformen, Mail- und Clouddienste und weitere schuleigene Dienste
166	166
167	167	== 2.2. Kontozugang schützen ==
...	...	@@ -193,16 +193,12 @@
193	193	**Abbildung 5: Kontozugang schützen
194	194	**
195	195
196		-Sie können nun bei Verlust Ihres Passwortes mit Hilfe der //**Passwort vergessen-**//Funktion auf der Login-Seite des UCS@school-Portals eine E-Mail anfordern. Diese E-Mail beinhaltet einen Link zur Vergabe eines neuen Passwortes. Das neue Passwort muss die Passwortrichtlinien, wie in [[Kapitel 2.1.>>doc:||anchor="2.1.Anmeldung"]] beschrieben, erfüllen.
	196	+Sie können nun bei Verlust Ihres Passwortes mit Hilfe der //**Passwort vergessen-**//Funktion auf der Login-Seite des UCS@school-Portals eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passwortes anfordern. Diese E-Mail beinhaltet einen Link zur Vergabe eines neuen Passwortes. Das neue Passwort muss die Passwortrichtlinien, wie in [[Kapitel 2.1.>>doc:||anchor="2.1.Anmeldung"]] beschrieben, erfüllen.
197	197
198	198	{{note title="Wichtiger Hinweis"}}
199	199	Das neue Passwort ist sofort nach der Änderung gültig. Wenn Sie die Änderung an einem Computer in der Schule durchgeführt haben, müssen Sie sich vom diesem abmelden und mit dem neu vergebenen Passwort erneut anmelden.
200	200	{{/note}}
201	201
202		-
203		-
204		-{{pagebreak/}}
205		-
206	206	= Kapitel 3. Pädagogische Funktionen =
207	207
208	208	Die **//Pädagogischen Funktionen//** sind auf der Portalseite verlinkt. Der Link führt Sie zu der Oberfläche von UCS@school. Diese Oberfläche wird Univention Management Console oder kurz UMC genannt. Sie ist in zwei Bereiche unterteilt: **//Unterricht//** und **//Schul-Administration//**. Sie erreichen diese Oberfläche auch direkt über das Desktopsymbol **//Univention Management Console//**.
...	...	@@ -584,10 +584,6 @@
584	584	(% style="text-align: center;" %)
585	585	**Abbildung 28: Auswahl des Druckers**
586	586
587		-
588		-
589		-{{pagebreak/}}
590		-
591	591	= Kapitel 4. Verwaltungsfunktionen =
592	592
593	593	== 4.1. Anmeldedaten für Schüler und Gastbenutzer ==
...	...	@@ -675,20 +675,16 @@
675	675	(% style="text-align: left;" %)
676	676	Füllen Sie die Felder aus und klicken auf //**Passwort ändern**//. Die Passwortänderung wird nun durchgeführt.
677	677
678		-{{note title="Hinweis"}}
	670	+{{note}}
679	679	(% style="text-align: left;" %)
680	680	Bitte melden Sie sich nach der Passwortänderung in UCS@school und anschließend vom Computer ab, damit Ihr Benutzerprofil auf unseren Server synchronisiert wird. Zur Neuanmeldung nutzen Sie bitte dann das neue Passwort.
681	681	{{/note}}
682	682
683		-= =
684		-
685		-{{pagebreak/}}
686		-
687	687	= Kapitel 5. Support =
688	688
689	689	== 5.1. Ticketsystem ==
690	690
691		-Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen uns über unser Ticketsystem, dass auf der UCS@school-Portalseite unter //**Externe Dienste**// verlinkt ist.
	679	+Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen den Support über unser Supportportal, welches auf der UCS@school-Portalseite unter //**Externe Dienste**// verlinkt ist.
692	692
693	693	\\
694	694
...	...	@@ -701,7 +701,7 @@
701	701
702	702	\\
703	703
704		-Die Anmeldung erfolgt mit den gleichen Benutzerdaten, die Sie auch für UCS@school benutzen. Nach dem Login erscheint die Übersichtsseite des Ticketsystems.
	692	+Die Anmeldung erfolgt mit den gleichen Benutzerdaten, die Sie auch für UCS@school benutzen. Nach dem Login erscheint die folgende Übersichtsseite des Ticketsystem.
705	705
706	706	\\
707	707
...	...	@@ -712,39 +712,14 @@
712	712	**Abbildung 35: Ticketübersicht**
713	713
714	714	(% style="text-align: left;" %)
715		-Links unten ist ein Kreis mit Ihren Initialen. Dort können Sie Profileinstellungen wie z. B. die Sprache des Ticketsystems einstellen. Ein neues Ticket erstellen Sie mit dem '//**+**//' daneben.
	703	+Links unten ist ein Kreis mit Ihren Initialen. Dort können Sie Profileinstellungen wie z. B. die Sprache des Ticketsystems vornehmen. Ein neues Ticket erstellen Sie mit dem '**+**' daneben. Unter //**Meine Tickets**// werden alle von Ihnen erstellten Tickets aufgelistet. Bei **//Meine Organisations Tickets//** können Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden, einsehen.
716	716
717		-* //**Meine Tickets:**// Hier sehen Sie alle von Ihnen erstellten Tickets.
718		-* **//Meine Organisations Tickets: //**Hier sehen Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden.
719		-
720		-{{note title="Hinweis"}}
721		-Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. Bei einem bestehenden Ticket können Sie jederzeit einen Eintrag hinzufügen. Das reduziert die Anzahl an Tickets und erleichtert uns das Erkennen von zusammenhängenden Themen.
722		-{{/note}}
723		-
724		-== 5.2. Neues Ticket erstellen ==
725		-
726		-Um ein neues Ticket zu erstellen klicken rechts neben dem Kreis mit Ihre Initialen auf das //**+**//. Die Eingabemaske für das neue Ticket öffnet sich.
727		-
728		-(% style="text-align: center;" %)
729		-[[image:attach:2022-05-16 13_52_17-pve01 - Proxmox Virtual Environment.png]]
730		-
731		-(% style="text-align: center;" %)
732		-**Abbildung 36: Neues Ticket erstellen**
733		-
734	734	(% style="text-align: left;" %)
735		-Eingabefelder:
	706	+**Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. um doppelte Tickets zu vermeiden.
736	736
737	737	(% style="text-align: left;" %)
738		-//**Titel:**// Bitte geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
	709	+== 5.2. Ticketleitfaden ==
739	739
740		-(% style="text-align: left;" %)
741		-//**Text:**// Hier schildern Sie uns den Inhalt des Tickets. Tipps hierzu finden Sie in unserem Ticketleitfaden.
742		-
743		-(% style="text-align: left;" %)
744		-//**Status:**// Lassen Sie diesen bitte unverändert auf //**neu**// stehen.
745		-
746		-=== Ticketleitfaden ===
747		-
748	748	In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
749	749
750	750	Folgende wichtige Informationen benötigen wir von Ihnen in einem Ticket:
...	...	@@ -756,36 +756,30 @@
756	756	* **Raumnummer:** Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
757	757	* **Benutzername(n):** Geben Sie uns an für welche(n) Benutzer das Ticket erstellt wird.
758	758
759		-== 5.3. Tickets verwalten ==
	722	+Unser Ticketsystem informiert Sie per E-Mail über den Status des Tickets. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
760	760
761		-Die Verwaltung der Tickets erfolgt über die Menüpunkte**// Meine Tickets//** und //**Meine Organisations Tickets**//. Sie können die Tickets einsehen, neue Einträge vornehmen oder gelöste Tickets schließen. Über Änderungen an den Tickets informiert Sie unser Ticketsystem per E-Mail. Bitte tragen Sie bei der Erstellung Ihres Tickets eine E-Mail-Adresse ein, an die wir diese Benachrichtigungen senden können. Zusätzlich zur Benachrichtigung per E-Mail zeigt Ihnen das Ticketsystem die neuen Nachrichten rechts neben dem Suchfeld an.
762		-
763	763	\\
764	764
765	765	(% style="text-align: center;" %)
766		-[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]
	727	+[[image:attach:2022-05-09 15_58_58-KDK Helpdesk - Meine zugewiesenen Tickets.png]]**Abbildung 36: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
767	767
768		-(% style="text-align: center;" %)
769		-**Abbildung 37: Neue Ticket-Benachrichtigungen**
770		-
771	771	\\
772	772
773		-{{note title="Hinweis"}}
	731	+{{note title="Bitte beachten Sie"}}
774	774	Die E-Mail-Benachrichtigungen unseres Ticketsystem informieren Sie über Statusänderungen an Ihrem Ticket. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails. Um Ihre Tickets zu bearbeiten, loggen Sie sich bitte unter [[https:~~/~~/support.kdk-kl.de>>url:https://support.kdk-kl.de||shape="rect"]] ein.
775	775	{{/note}}
776	776
	735	+(% style="text-align: left;" %)
	736	+\\
	737	+
777	777	= =
778	778
779		-{{pagebreak/}}
	740	+{{pagebreak/}}Kapitel 6. Anforderung neuer Software
780	780
781		-= Kapitel 6. Anforderung neuer Software =
782		-
783	783	== 6.1. Ablaufbeschreibung ==
784	784
785		-Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden.
	744	+Die Installation neuer Software auf vielen Rechnern gleichzeitig ist umfangreich und komplex. Die neue Software muss daher gründlich vorbereitet und getestet werden. Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
786	786
787		-Hierfür haben wir folgenden Ablauf geschaffen:
788		-
789	789	1. Sie melden uns per Ticket welche neue Software benötigt wird.
790	790	1. Wir senden Ihnen über das Ticketsystem ein entsprechendes Anforderungsformular. Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus.
791	791	1. Sobald wir alle benötigten Informationen haben, beginnen wir mit der Paketierung und testen die Software in unserer Testumgebung.
...	...	@@ -796,21 +796,17 @@
796	796
797	797	= =
798	798
799		-{{pagebreak/}}
	756	+{{pagebreak/}}Changelog des Handbuchs
800	800
801		-= Changelog des Handbuchs =
802		-
803	803	== Version 1.4 ==
804	804
805		-Stand: 16.05.2022
	760	+Stand:
806	806
807	807	Ergänzungen/Anpassungen:
808	808
809	809	1. Infos und Screenshot zu Ticket-Benachrichtigungen hinzugefügt
810	810	1. Inhaltliche Überarbeitung
811		-1. Hinweise optisch hervorgehoben
812	812	1. Kapitel 4.6. in Kapitel 5. geändert
813		-1. Kapitel 5.3. Tickets verwalten hinzugfügt
814	814	1. Kapitel 6. Anforderung neuer Software hinzugefügt
815	815
816	816	== Version 1.3 ==