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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -205,6 +205,8 @@
205 205  
206 206  = Kapitel 3. Pädagogische Funktionen =
207 207  
208 +== 3.1. Einführung ==
209 +
208 208  Die **//Pädagogischen Funktionen//** sind auf der Portalseite verlinkt. Der Link führt Sie zu der Oberfläche von UCS@school. Diese Oberfläche wird Univention Management Console oder kurz UMC genannt. Sie ist in zwei Bereiche unterteilt: **//Unterricht//** und **//Schul-Administration//**. Sie erreichen diese Oberfläche auch direkt über das Desktopsymbol **//Univention Management Console//**.
209 209  
210 210  (% style="text-align: center;" %)
... ... @@ -226,8 +226,37 @@
226 226  Die Verwendung der Bereiche **//Unterricht//** und **//Schul-Administration//** sowie den darin enthaltenen Funktionen werden in den folgenden Kapiteln beschrieben.
227 227  
228 228  (% style="text-align: left;" %)
229 -== 3.1. Computerraum ==
231 +=== 3.1.1. Namensgebung ===
230 230  
233 +Mit UCS@school können Sie Klassenarbeiten schreiben, Projekte und Arbeitsgruppen anlegen. Diese Funktionen werden vom Schulserver zur Verfügung gestellt und verwaltet. Zur Verwaltung gehören beispielsweise die Anlage von Netzwerkfreigaben und Verzeichnisse sowie die Benutzerintegration der gewählten Klassen bzw. Arbeitsgruppen. Daher gelten für die Namensgebung von Klassenarbeiten, Projekten und Arbeitsgruppen folgende Vorgaben.
234 +
235 +{{warning title="Wichtige Information"}}
236 +Namensgebung von Klassenarbeiten, Projekten und Arbeitsgruppen:
237 +
238 +* Zugelassen sind nur Buchstaben, Ziffern, Punkte, Binde- und Unterstriche.
239 +* Der Name muss mit einem Buchstabe oder einer Ziffer beginnen und enden.
240 +
241 +Wir empfehlen zusätzlich folgende Punkte bei der Namensgebung zu beachten:
242 +
243 +* Leerzeichen ersetzen durch Binde- oder Unterstriche.
244 +* Kein Umlaute ä, ö, ü oder länderspezifische Zeichen verwenden.
245 +{{/warning}}
246 +
247 +Ein ungültiger Name führt beim Start einer Klassenarbeit zum Abbruch mit Fehlermeldung. Speichern von Projekten, Arbeitsgruppen oder Klassenarbeiten ist mit einem ungültigen Namen ebenfalls nicht möglich. Auch hier zeigt das System dann eine Fehlermeldung.
248 +
249 +Hier ein Beispiel für eine Fehlermeldung. Ausgelöst durch den Punkt als letztes Zeichen für den Namen der Klassenarbeit.
250 +
251 +(% style="text-align: center;" %)
252 +[[image:attach:2022-05-20 10_20_44-QEMU (dms1-kdk-0006.edukl.net) - noVNC.png]]
253 +
254 +(% style="text-align: center;" %)
255 +**Abbildung 8: Fehlermeldung bei ungültigen Name für eine Klassenarbeit**
256 +
257 +\\
258 +
259 +(% style="text-align: left;" %)
260 +== 3.2. Computerraum ==
261 +
231 231  Diese Funktion erlaubt die Kontrolle der Schülercomputer während einer Schulstunde. Der Internetzugang kann komplett gesperrt oder freigegeben werden. Eine Whitelist-/Blacklist-Funktion erlaubt die Regulierung einzelner Internetseiten. Zugriffe auf Netzwerkfreigaben und Drucker können unterbunden werden.
232 232  
233 233  Sie erreichen den Computerraum über die Schaltflächen **//Unterricht -> Computerraum//**. Es**// //**erscheint eine Auswahlliste mit Räumen. Wählen Sie hier den gewünschten Computerraum aus. Ist ein Computerraum aktuell von einem anderen Lehrer geöffnet, erscheint ein entsprechender Hinweis. Sie können die Kontrolle des Raums übernehmen oder abbrechen. Bei Übernahme wird dem anderen Lehrer ein entsprechender Hinweis angezeigt und seine Sitzung geschlossen.
... ... @@ -256,7 +256,7 @@
256 256  (% style="text-align: center;" %)
257 257  **Abbildung 9: Einstellungen für den Computerraum ändern**
258 258  
259 -=== 3.1.1. Kontroll- und Steuerungsfunktionen der Schülercomputer ===
290 +=== 3.2.1. Kontroll- und Steuerungsfunktionen der Schülercomputer ===
260 260  
261 261  Der Computerraum verfügt über Kontroll- und Steuerungsfunktionen für die Schülercomputer. Bewegt man die Maus über die Schaltfläche **//Beobachten//** eines Rechners in der Liste, erscheint eine verkleinerte Ansicht des Bildschirminhaltes. Sie können auch alle Rechner markieren und die Bildschirminhalte über die Schaltfläche //**Beobachten**// aus der Menüleiste gesammelt anzeigen lassen.
262 262  
... ... @@ -276,9 +276,9 @@
276 276  * **//Computer neu starten//** startet den Schülercomputer neu.
277 277  * **//Computer einschalten//** schaltet den Schülercomputer ein. Dieser Menüpunkt funktioniert nur, wenn die Hardware diese Funktion unterstützt und vom Administrator eingerichtet wurde.
278 278  * **//Eingabegeräte sperren//** deaktiviert Maus und Tastatur auf den Schülercomputern.
279 -* **//Präsentation starten//** wird im Kapitel 3.1.2. beschrieben.
310 +* **//Präsentation starten//** wird im nächsten Kapitel beschrieben.
280 280  
281 -=== 3.1.2. Durchführung von Bildschirmpräsentationen ===
312 +=== 3.2.2. Durchführung von Bildschirmpräsentationen ===
282 282  
283 283  Diese Funktion erlaubt es den Bildschirminhalt eines Computers an alle anderen Computer innerhalb des Computerraumes zu übertragen. Die Präsentation wird auf den Schülerrechnern in Vollbild dargestellt. Maus- und Tastatureingaben sind während der Präsentation nicht möglich.
284 284  
... ... @@ -295,7 +295,7 @@
295 295  (% style="text-align: center;" %)
296 296  **Abbildung 11: Laufende Präsentation**
297 297  
298 -== 3.2. Klassenarbeitsmodus ==
329 +== 3.3. Klassenarbeitsmodus ==
299 299  
300 300  Die Anforderungen, die in einer Klassenarbeitssituation an die IT-Infrastruktur gestellt werden, sind vielfältig und variieren stark je nach Schulform, Schulfach und Jahrgang. Um das Herstellen einer Klassenarbeitssituation in einem Computerraum zu vereinfachen, stellt UCS@school einen speziellen Klassenarbeitsmodus zur Verfügung.
301 301  
... ... @@ -307,7 +307,7 @@
307 307  * Mit dem Ende der Klassenarbeit werden alle Dateien des Klassenarbeitsordners wieder eingesammelt und nach Schülern sortiert im Heimatverzeichnis des Lehrers abgelegt.
308 308  * Während der Klassenarbeit kann der Zugang zum Internet sowie zu Datei- und Druck-Freigaben eingeschränkt werden.
309 309  
310 -=== 3.2.1. Übersicht der Klassenarbeiten ===
341 +=== 3.3.1. Übersicht der Klassenarbeiten ===
311 311  
312 312  Eine Liste aller Klassenarbeiten finden Sie über die Schaltflächen **//Unterricht -> Klassenarbeiten//**. Sie können auswählen ob nur die eigenen oder alle Klassenarbeiten aufgelistet werden sollen.
313 313  
... ... @@ -319,15 +319,15 @@
319 319  (% style="text-align: center;" %)
320 320  **Abbildung 12: Liste der Klassenarbeiten**
321 321  
322 -=== 3.2.2. Neue Klassenarbeit anlegen ===
353 +=== 3.3.2. Neue Klassenarbeit anlegen ===
323 323  
324 324  {{tip title="Tipp"}}
325 -Bitte prüfen Sie vor dem Anlegen einer neuen Klassenarbeit über die Funktion //**Computerraum**//, ob im betreffenden Computerraum noch Schüler an den Computern angemeldet sind. Diese müssen vor dem Start der Klassenarbeit abgemeldet werden. Hierzu steht Ihnen die Steuerungsfunktion **//Benutzer abmelden//** aus [[Kapitel 3.1.1.>>doc:||anchor="3.1.1.Kontroll-undSteuerungsfunktionenderSchülercomputer"]] zur Verfügung.
356 +Bitte prüfen Sie vor dem Anlegen einer neuen Klassenarbeit über die Funktion //**Computerraum**//, ob im betreffenden Computerraum noch Schüler an den Computern angemeldet sind. Diese müssen vor dem Start der Klassenarbeit abgemeldet werden. Hierzu steht Ihnen die Steuerungsfunktion **//Benutzer abmelden//** aus [[Kapitel 3.2.1.>>doc:||anchor="3.2.1.Kontroll-undSteuerungsfunktionenderSchülercomputer"]] zur Verfügung.
326 326  {{/tip}}
327 327  
328 328  Eine neue Klassenarbeit legen Sie über die Schaltfläche **//Eine neue Klassenarbeit anlegen//** in der Übersicht der Klassenarbeiten an. Ein Assistent führt Sie schrittweise durch alle Einstellungen für die Klassenarbeit.
329 329  
330 -* Im ersten Schritt muss ein Name für die Klassenarbeit definiert werden. Dieser Name muss einzigartig sein. Wird der Name einer Klassenarbeit bereits verwendet, zeigt das System eine Fehlermeldung. Wir empfehlen die Computerraumnummer und das aktuelle Datum in den Namen mit aufzunehmen z. B. KA_Informatik_r001_2022_10_05. Dadurch sind doppelte Namen so gut wie ausgeschlossen.
361 +* Im ersten Schritt muss ein Name für die Klassenarbeit definiert werden. Dieser Name muss einzigartig sein. Wird der Name einer Klassenarbeit bereits verwendet, zeigt das System eine Fehlermeldung. Wir empfehlen das aktuelle Datum und die Computerraumnummer in den Namen mit aufzunehmen z. B. KA_Informatik_20-05-2022_r001. Die Namensgebung unterliegt den in [[Kapitel 3.1.1.>>doc:||anchor="3.1.1.Namensgebung"]] beschriebenen Vorgaben.
331 331  * Für das geplante Ende der Klassenarbeit wird automatisch eine Uhrzeit vorgeschlagen. Sie können die Uhrzeit nach Bedarf anpassen. Die Klassenarbeit wird mit erreichen der Uhrzeit nicht automatisch beendet. Sie erhalten dann nur einen entsprechenden Hinweis. Es ist zu empfehlen die Zeit etwas länger als die wirkliche Dauer der Klassenarbeit zu wählen. Da die Klassenarbeit stets manuell beendet werden muss, ist ein später gewählter Endzeitpunkt unkritisch.
332 332  * Die weiteren Konfigurationsschritte können hier noch ausgewählt werden. Das sind Unterrichtsmaterial verteilen, Internetregeln definieren und Freigabezugriff konfigurieren. Wir empfehlen alle Option auszuwählen, damit der Assistent keine Konfigurationsschritte überspringt.
333 333  
... ... @@ -395,7 +395,7 @@
395 395  
396 396  Soll die erstellte Klassenarbeit zu einem späteren Zeitpunkt geschrieben werden, können Sie alle Einstellungen über die Schaltfläche **//Klassenarbeit speichern//** abspeichern. Auf der Übersicht können gespeicherte Klassenarbeiten über die Schaltfläche **//Klassenarbeit bearbeiten//** geladen und anschließend gestartet werden. Das Löschen von Klassenarbeiten ist nur möglich, solange diese noch nicht gestartet wurden.
397 397  
398 -=== 3.2.3. Neustart der Schülerrechner ===
429 +=== 3.3.3. Neustart der Schülerrechner ===
399 399  
400 400  Während des Startvorgangs einer Klassenarbeit wird überprüft, ob die Schülerrechner neu gestartet werden müssen. Das Ergebnis dieser Prüfung wird anschließend in einer Liste angezeigt.
401 401  
... ... @@ -430,7 +430,7 @@
430 430  
431 431  Öffnen Sie nun den Computerraum über **//Computerraum öffnen//**.
432 432  
433 -=== 3.2.4. Aufsicht und Beenden der Klassenarbeit ===
464 +=== 3.3.4. Aufsicht und Beenden der Klassenarbeit ===
434 434  
435 435  Die Aufsicht der Klassenarbeit erfolgt im Computerraum. Sie sehen hier wieder die bekannte Liste aller Computer in diesem Raum inklusive der angemeldeten exam-Benutzer.
436 436  
... ... @@ -463,21 +463,26 @@
463 463  {{/note}}
464 464  
465 465  (% style="text-align: left;" %)
466 -== 3.3. Arbeitsgruppen verwalten ==
497 +== 3.4. Arbeitsgruppen verwalten ==
467 467  
468 468  Jeder Schüler ist mindestens Mitglied einer Schulklasse. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, Schüler und Lehrer in Arbeitsgruppen (AG) einzuordnen. Sie können neue Arbeitsgruppen anlegen, bestehende Arbeitsgruppen bearbeiten oder alte AGs löschen. Das Anlegen einer Arbeitsgruppe legt automatisch auch einen Datenbereich auf dem Schulserver (Dateifreigabe) an. Alle Mitglieder der Arbeitsgruppe erhalten Zugriff auf diese Freigabe. Der Name der Dateifreigabe ist identisch mit dem gewählten Namen der Arbeitsgruppe.
469 469  
470 470  Unter **//Schul-Administration → Arbeitsgruppen verwalten//** wird eine Liste aller Arbeitsgruppen angezeigt. Eine neue Arbeitsgruppe können Sie über die Option **//Arbeitsgruppe hinzufügen//** anlegen. Erforderlich ist ein Name für die Arbeitsgruppe. Eine Beschreibung kann zusätzlich angegeben werden.
471 471  
503 +{{note title="Hinweis"}}
504 +Bitte beachten die hierzu die in [[Kapitel 3.1.1.>>doc:||anchor="3.1.1.Namensgebung"]] beschriebenen Vorgaben zur Namensgebung.
505 +{{/note}}
506 +
472 472  (% style="text-align: center;" %)
473 473  
474 474  [[image:attach:2020-07-03 11_54_51-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
475 475  
476 476  (% style="text-align: center;" %)
477 -**Abbildung 22: Auswahl einer Arbeitsgruppe**
512 +**Abbildung 22: Arbeitsgruppen verwalten
513 +**
478 478  
479 479  
480 -Ein Klick auf den Namen der Arbeitsgruppe öffnet ein neues Fenster. Der Name einer bereits bestehenden Arbeitsgruppe kann nachträglich nicht geändert werden. Im Eingabefeld **//Mitglieder//** wird eine Liste der Schüler und Lehrer angezeigt, die bereits Mitglieder der Arbeitsgruppe sind. Ein Klick auf Hinzufügen öffnet einen neuen Dialog.
516 +Anschließen gen Sie über das Feld **//Mitglieder//** die Mitglieder der Arbeitsgruppe hinzu. Ein Klick auf Hinzufügen öffnet einen neuen Dialog.
481 481  
482 482  (% style="text-align: center;" %)
483 483  
... ... @@ -487,21 +487,23 @@
487 487  **Abbildung 23: Mitglieder zur Arbeitsgruppe hinzufügen**
488 488  
489 489  
490 -Es erscheint eine Liste aller Schüler und Lehrer der Schule. Die Liste der angezeigten Benutzer kann über den Menüpunkt **//Benutzergruppe oder Klasse//** eingeschränkt werden. Durch Eingabe von Benutzer-, Vor- und/oder Nachname in das Eingabefeld **//Name//** können Sie gezielt nach einzelnen Benutzern suchen.
526 +Es erscheint eine Liste aller Schüler und Lehrer der Schule. Die Liste der angezeigten Benutzer kann über den Menüpunkt **//Benutzergruppe oder Klasse//** eingeschränkt werden. Durch Eingabe von Benutzer-, Vor- und Nachname in das Eingabefeld **//Name//** können Sie gezielt nach einzelnen Benutzern suchen.
491 491  
492 492  Die Benutzer, die zu der Arbeitsgruppe hinzugefügt werden sollen, können durch Aktivieren des Auswahlkästchens vor dem Benutzernamen markiert werden. Ein Klick auf //**Hinzufügen** //fügt die Benutzer dann der Arbeitsgruppe hinzu. Benutzer können aus der Arbeitsgruppe entfernt werden, indem das Auswahlkästchen vor dem zu entfernenden Benutzer aktiviert wird und anschließend auf **//Entfernen//** geklickt wird.
493 493  
530 +Die Option //**Freigabe erstellen**// ist standardmäßig aktiviert. Wir empfehlen diese Einstellung unverändert zu übernehmen, damit die Netzwerkfreigabe für die Arbeitsgruppe automatisch erstellt wird. Bei den Schülern die Mitglied der AG sind, wird diese Netzwerkfreigabe automatisch beim nächsten Login am Computer hinzugefügt.
531 +
494 494  {{note title="Hinweis"}}
495 -Damit die neu angelegte Arbeitsgruppe auf Ihrem Windows-Desktop im Ordner //**Eigene Shares**// ersichtlich ist, fügen Sie sich bitte selbst ebenfalls als Mitglied der Arbeitsgruppe hinzu. Beim nächsten Windows-Login wird die Arbeitsgruppe in //**Eigene Shares**// eingefügt. Vor dem Arbeitsgruppennamen wird von unserem System automatisch das Schulkürzel Ihrer Schule hinzugefügt.
533 +Damit die neu angelegte Arbeitsgruppe auch auf Ihrem Windows-Desktop im Ordner //**Eigene Shares**// ersichtlich ist, fügen Sie sich bitte selbst ebenfalls als Mitglied der Arbeitsgruppe hinzu. Beim nächsten Windows-Login wird die Arbeitsgruppe in //**Eigene Shares**// eingefügt. Vor dem Arbeitsgruppennamen wird von unserem System automatisch das Schulkürzel Ihrer Schule hinzugefügt.
496 496  {{/note}}
497 497  
498 -== 3.4. Unterrichtsmaterial verteilen ==
536 +== 3.5. Unterrichtsmaterial verteilen ==
499 499  
500 500  Diese Funktion vereinfacht das Verteilen und Einsammeln von Unterrichtsmaterial an Klassen oder Arbeitsgruppen. Für die Bearbeitung des Materials kann eine Frist festgelegt werden. Sie können so Aufgaben verteilen, die bis zum Ende der Unterrichtsstunde zu bearbeiten sind oder auch bis zur nächsten Unterrichtsstunde in einigen Tagen. Nach Ablauf der Frist werden die verteilten Materialien automatisch wieder eingesammelt und im Heimatverzeichnis des Lehrers abgelegt. Die für eine solche Verteilung notwendigen Informationen werden als Projekt bezeichnet.
501 501  
502 502  Ein mögliches Beispielszenario: Die Schüler des Mathematikunterrichts sollen bis zur nächsten Unterrichtsstunde (ein paar Tage später) ein Dokument bearbeiten. Dafür erstellen Sie ein neues Projekt und laden das zu verteilende Dokument in die Materialverteilung hoch. Als Frist wird der Startzeitpunkt der nächsten Unterrichtsstunde angegeben. Mit dem Erstellen des Projektes wird das Dokument automatisch in die Heimatverzeichnisse der Schüler verteilt. Die Schüler bearbeiten das Dokument bis zur nächsten Unterrichtsstunde (z.B. im Unterricht oder in Freistunden). Zum festgelegten Abgabezeitpunkt wird das Dokument automatisiert eingesammelt. Dazu wird das Dokument aus den Heimatverzeichnissen der Schüler in Ihr Heimatverzeichnis kopiert und steht Ihnen anschließend zur Durchsicht zur Verfügung.
503 503  
504 -=== 3.4.1. Verwaltung von Projekten ===
542 +=== 3.5.1. Verwaltung von Projekten ===
505 505  
506 506  Die Funktion kann über **//Unterricht → Materialien verteilen//** aufgerufen werden. Hier findet sich eine Liste aller bestehenden Projekte.
507 507  
... ... @@ -515,7 +515,7 @@
515 515  
516 516  Jedes Projekt ist einem Lehrer zugeordnet, der unter **//Eigentümer//** angezeigt wird. Über die Schaltfläche **//Übernehmen//** kann ein anderer Lehrer das Projekt übernehmen. Bestehende Projekte können bearbeitet oder gelöscht werden.
517 517  
518 -=== 3.4.2. Neues Projekt erstellen ===
556 +=== 3.5.2. Neues Projekt erstellen ===
519 519  
520 520  Über die Schaltfläche **//Projekt hinzufügen//** kann ein neues Projekt angelegt werden.
521 521  
... ... @@ -535,6 +535,12 @@
535 535  * **//Beschreibung: //**Name Ihres Projektes z.B. Netzwerkplan.
536 536  * **//Verzeichnisname~://** Ordner in dem das Unterrichtsmaterial abgelegt wird
537 537  
576 +{{note title="Hinweis"}}
577 +Bitte beachten die hierzu die in [[Kapitel 3.1.1.>>doc:||anchor="3.1.1.Namensgebung"]] beschriebenen Vorgaben zur Namensgebung.
578 +{{/note}}
579 +
580 +\\
581 +
538 538  Verteilen und Einsammeln von Projektdateien:
539 539  
540 540  * **//Verteilen der Projektdateien~://** Hier haben Sie die Auswahl zwischen **//Manuelles Verteilen//** und //**Automatisches Austeilen**//. Die manuelle Verteilung wird im Anschluss an die Projektanlage auf der Übersichtsseite der Projekte durchgeführt. Automatisches Austeilen kann zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgen. Dieser Zeitpunkt kann über die zusätzlichen Auswahlfelder **//Verteilungsdatum//** und **//Verteilungszeit//** festgelegt werden.
... ... @@ -550,7 +550,7 @@
550 550  
551 551  Ein Klick auf **//Projekt erstellen//** speichert Ihre Einstellungen und schließt das Anlegen des Projekts ab.
552 552  
553 -=== 3.4.3. Status der Materialverteilung ===
597 +=== 3.5.3. Status der Materialverteilung ===
554 554  
555 555  Auf der Übersichtsseite der Projekte ist der aktuelle Status der Materialverteilung in der Spalte //**Status**// ersichtlich. In der nächsten Spalte steht die Anzahl der verteilten Dateien.
556 556  
... ... @@ -563,7 +563,7 @@
563 563  
564 564  Der Menüpunkt //**Verteilen**// startet die manuelle Verteilung des Unterrichtsmaterials. Mit einem Klick auf **//Einsammeln//** werden die Ergebnisse manuell eingesammelt. Dies kann mehrfach ausgeführt werden um beispielsweise Arbeitsfortschritte festzuhalten. Die eingesammelten Dateien werden im Heimatverzeichnis des Projekteigentümers unter **//Unterrichtsmaterial/Projektname-Ergebnisse//** abgelegt. Unterhalb dieses Verzeichnisses wird für jeden Schüler und Lehrer ein Verzeichnis angelegt, das die eingesammelten Dateien enthält, so dass eine nachträgliche Zuordnung leicht möglich ist. Werden die Ergebnisse mehrfach eingesammelt, wird für jeden Einsammelvorgang und Schüler und Lehrer jeweils ein eigenes Verzeichnis angelegt.
565 565  
566 -== 3.5. Drucker moderieren ==
610 +== 3.6. Drucker moderieren ==
567 567  
568 568  Mit dieser Funktion können Sie Druckaufträge der Schüler vor dem Ausdruck prüfen. UCS@school stellt hierfür einen speziellen Drucker mit der Bezeichnung PDFDrucker zur Verfügung. Die Moderationsfunktion kann über **//Unterricht → Drucker moderieren//** aufgerufen werden.
569 569  
... ... @@ -794,8 +794,8 @@
794 794  
795 795  Wir informieren Sie innerhalb des Tickets über den Status der Softwarebereitstellung.
796 796  
797 -= =
798 798  
842 +
799 799  {{pagebreak/}}
800 800  
801 801  = Changelog des Handbuchs =
... ... @@ -808,6 +808,7 @@
808 808  
809 809  1. Infos und Screenshot zu Ticket-Benachrichtigungen hinzugefügt
810 810  1. Inhaltliche Überarbeitung
855 +1. Vorgaben für Namensgebung Klassenarbeiten, Projekte und Arbeitsgruppen hinzugefügt
811 811  1. Hinweise optisch hervorgehoben
812 812  1. Kapitel 4.6. in Kapitel 5. geändert
813 813  1. Kapitel 5.3. Tickets verwalten hinzugfügt