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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.kdk_schiem
	1	+XWiki.kdk_guentsi

Inhalt

...	...	@@ -498,9 +498,12 @@
498	498
499	499	== ==
500	500
501		-{{id name="kapitel4.6."/}}4.6. Support kontaktieren
502		-(% style="color: rgb(0,0,0);" %)Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen den Support über ein Ticketsystem, welches auf der UCS@school-Startseite verlinkt ist.
	501	+{{id name="kapitel4.6."/}}4.6. Support kontaktieren\\
503	503
	503	+=== ===
	504	+
	505	+{{id name="kapitel4.6.1."/}}4.6.1. Ticketsystem(% style="color: rgb(0,0,0);" %)Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen den Support über ein Ticketsystem, welches auf der UCS@school-Startseite verlinkt ist.
	506	+
504	504	\\
505	505
506	506	(% style="text-align: center;" %)
...	...	@@ -520,6 +520,33 @@
520	520	(% style="color: rgb(0,0,0);" %)Links unten ist ein Kreis mit Ihren Initialen. Dort können Sie Profileinstellungen wie z. B. die Sprache des Ticketsystems vornehmen. Ein neues Ticket erstellen Sie mit dem '**+**' daneben. Unter //**Meine Tickets**// werden alle von Ihnen erstellten Tickets aufgelistet. Bei **//Meine Organisations Tickets//** können Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden, einsehen.
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522	522	(% style="text-align: left;" %)
523		-**Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. um doppelte Tickets zu vermeiden.
	526	+**Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. um doppelte Tickets zu vermeiden.
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	528	+(% style="text-align: left;" %)
	529	+=== ===
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	531	+{{id name="kapitel4.6.2."/}}4.6.2. TicketleitfadenIn diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
	532	+
	533	+Wichtige Informationen in einem Ticket:
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	535	+Beschreibung → Schildern Sie uns möglichst genau Schritt für Schritt was Sie tun möchten bzw. wann welcher Fehler auftritt.
	536	+
	537	+Fehlermeldungen → Angezeigte Fehlermeldungen können Sie uns als Screenshot an das Ticket hängen.
	538	+
	539	+PC-Name → Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windowssymbol des Startmenüs und wählen dann **System** aus. Danach öffnet sich das Info-Fenster. Der PC-Name steht unter **Gerätename**.
	540	+
	541	+Druckername → Auf den Druckern ist der Name aufgeklebt. Alternativ kann dieser im Menü des Druckers ausgelesen werden.
	542	+
	543	+Raumnummer → Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt.
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	545	+Benutzername →
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	549	+(% style="text-align: left;" %)
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	552	+(% style="text-align: left;" %)
	553	+\\
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