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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.kdk_schiem
	1	+XWiki.kdk_guentsi

Inhalt

...	...	@@ -500,7 +500,7 @@
500	500
501	501	{{id name="kapitel4.6."/}}4.6. Support kontaktieren\\
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503		-== ==
	503	+=== ===
504	504
505	505	{{id name="kapitel4.6.1."/}}4.6.1. Ticketsystem(% style="color: rgb(0,0,0);" %)Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen den Support über ein Ticketsystem, welches auf der UCS@school-Startseite verlinkt ist.
506	506
...	...	@@ -526,10 +526,28 @@
526	526	**Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. um doppelte Tickets zu vermeiden.
527	527
528	528	(% style="text-align: left;" %)
529		-== ==
	529	+=== ===
530	530
	531	+{{id name="kapitel4.6.2."/}}4.6.2. TicketleitfadenIn diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
	532	+
	533	+Wichtige Informationen in einem Ticket:
	534	+
	535	+Beschreibung → Schildern Sie uns möglichst genau Schritt für Schritt was Sie tun möchten bzw. wann welcher Fehler auftritt.
	536	+
	537	+Fehlermeldungen → Angezeigte Fehlermeldungen können Sie uns als Screenshot an das Ticket hängen.
	538	+
	539	+PC-Name → Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windowssymbol des Startmenüs und wählen dann **System** aus. Danach öffnet sich das Info-Fenster. Der PC-Name steht unter **Gerätename**.
	540	+
	541	+Druckername → Auf den Druckern ist der Name aufgeklebt. Alternativ kann dieser im Menü des Druckers ausgelesen werden.
	542	+
	543	+Raumnummer → Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt.
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	545	+Benutzername →
	546	+
	547	+\\
	548	+
531	531	(% style="text-align: left;" %)
532		-{{id name="kapitel4.6.2."/}}4.6.2. Ticketleitfaden\\
	550	+\\
533	533
534	534	(% style="text-align: left;" %)
535	535	\\