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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -500,7 +500,7 @@
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501	501	{{id name="kapitel4.6."/}}4.6. Support kontaktieren\\
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503		-== ==
	503	+=== ===
504	504
505	505	{{id name="kapitel4.6.1."/}}4.6.1. Ticketsystem(% style="color: rgb(0,0,0);" %)Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen den Support über ein Ticketsystem, welches auf der UCS@school-Startseite verlinkt ist.
506	506
...	...	@@ -526,10 +526,23 @@
526	526	**Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. um doppelte Tickets zu vermeiden.
527	527
528	528	(% style="text-align: left;" %)
529		-== ==
	529	+=== ===
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	531	+{{id name="kapitel4.6.2."/}}4.6.2. TicketleitfadenIn diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
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	533	+Wichtige Informationen in einem Ticket:
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	535	+* Beschreibung → Schildern Sie uns möglichst genau Schritt für Schritt was Sie tun möchten bzw. wann welcher Fehler auftritt.
	536	+* Fehlermeldungen → Angezeigte Fehlermeldungen können Sie uns als Screenshot an das Ticket hängen.
	537	+* PC-Name → Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windowssymbol des Startmenüs und wählen dann //**System**// aus. Danach öffnet sich das Info-Fenster. Der PC-Name steht unter //**Gerätename**//.
	538	+* Druckername → Auf den Druckern ist der Name aufgeklebt. Alternativ kann dieser im Menü des Druckers ausgelesen werden.
	539	+* Raumnummer → Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
	540	+* Benutzername → Geben Sie uns hier an für welchen Benutzernamen das Ticket erstellt wird.
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531	531	(% style="text-align: left;" %)
532		-{{id name="kapitel4.6.2."/}}4.6.2. Ticketleitfaden\\
	545	+\\
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534	534	(% style="text-align: left;" %)
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