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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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	531	+{{id name="kapitel4.6.2."/}}4.6.2. TicketleitfadenIn diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
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	533	+Wichtige Informationen in einem Ticket:
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	535	+* Beschreibung → Schildern Sie uns möglichst genau Schritt für Schritt was Sie tun möchten bzw. wann welcher Fehler auftritt.
	536	+* Fehlermeldungen → Angezeigte Fehlermeldungen können Sie uns als Screenshot an das Ticket hängen.
	537	+* PC-Name → Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windowssymbol des Startmenüs und wählen dann //**System**// aus. Danach öffnet sich das Info-Fenster. Der PC-Name steht unter //**Gerätename**//.
	538	+* Druckername → Auf den Druckern ist der Name aufgeklebt. Alternativ kann dieser im Menü des Druckers ausgelesen werden.
	539	+* Raumnummer → Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
	540	+* Benutzername → Geben Sie uns hier an für welchen Benutzernamen das Ticket erstellt wird.
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532		-{{id name="kapitel4.6.2."/}}4.6.2. Ticketleitfaden\\
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