Version 105.1 von schiem am 2022/08/26 11:38

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57 = Kapitel 1. Einführung =
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60 UCS@school ist eine Komplettlösung für den schulinternen IT-Betrieb und IT-gestützten Unterricht. Diese stellt eine Reihe von browserbasierten Oberflächen zur Verfügung, mit denen Lehrkräfte den IT-gestützten Unterricht verwalten können. Dieses Handbuch unterstützt Sie bei der Nutzung von UCS@school.
61
62 Folgende Funktionen können mit UCS@school genutzt werden:
63
64 * Internetzugang während einer Schulstunde sperren oder freizugeben
65 * Klassenarbeitsmodus inkl. einer Kontrollfunktion der Schüler-PCs
66 * Arbeitsgruppen verwalten
67 * Unterrichtsmaterial verteilen
68 * Gezielte Freigabe von Ausdrucken durch die Funktion Druckermoderation
69 * Zurücksetzen der Schülerpasswörter
70 * Klassen zuordnen
71 * Klassenlisten erstellen
72
73 In jeder Schule gibt es einen Schulserver. Die Daten der Lehrer und Schüler werden auf diesem Schulserver gespeichert, so dass, unabhängig davon auf welchem PC man sich anmeldet, immer dieselben Daten verfügbar sind. Dieses Verzeichnis wird als Heimatverzeichnis bezeichnet. Es wird bei der Anmeldung an einem PC automatisch eingebunden, so dass die eigenen Dateien nach der Anmeldung auf jedem beliebigen Schulcomputer sofort zur Verfügung stehen.
74
75 Die Heimatverzeichnisse sind benutzerspezifisch. Zusätzlich wird für jede Klasse und für weitere Benutzergruppen (z.B. eine Informatik-AG) ein eigener Datenbereich angelegt. Diese Daten werden ähnlich wie das Heimatverzeichnis bei der Anmeldung an einem Schul-PC eingebunden. Zugriff erhalten nur die Lehrer und Schüler, die der Klasse oder Arbeitsgruppe (AG) zugeordnet sind.
76
77 UCS@school bietet eine umfangreiche Benutzerverwaltung, welche die Anmeldung mit nur einem Benutzernamen an unterschiedlichen Systemen und Diensten ermöglicht.
78
79 = Kapitel 2. Anmeldung und Kontozugang schützen =
80
81 == Kapitel 2.1. Anmeldung ==
82
83 Für die Anmeldung benötigen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort. Da die Benutzerverwaltung in UCS@school von Systemen und Diensten unabhängig ist, gilt dieser Benutzername für die Anmeldung am PC, sowie auch für die spätere Anmeldung im UCS@school Portal.
84
85 Benutzername und Passwort werden Ihnen in Form eines separaten Dokuments von KDK zur Verfügung gestellt. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Passwort um ein Initialpasswort handelt. Sie werden direkt nach der Anmeldung am PC aufgefordert ein neues eigenes Passwort zu vergeben. Das neue Passwort muss aus Sicherheitsgründen folgende Richtlinien erfüllen:
86
87 * mindestens 12 Zeichen lang
88 * mindestens 1x Großbuchstabe, 1x Kleinbuchstabe, 1x Ziffer enthalten
89 * Sonderzeichen können optional verwendet werden
90 * Umlaute bzw. länderspezifische Zeichen sind nicht möglich.
91
92 **Hinweis:** Diese Passwortrichtlinien gelten im gesamten UCS@school-Umfeld z. B. wenn Sie ein Schülerpasswort zurücksetzen muss das neue Passwort ebenfalls diesen Richtlinien entsprechen.
93
94 Nach dem Login finden Sie drei neue Symbole auf dem Desktop. Diese werden automatisch angelegt und bieten Ihnen Zugriff auf die UCS@school Funktionen und die freigegebenen Verzeichnisse.
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102 **Abbildung 1: UCS@school Desktopsymbole**
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104 (% style="text-align: left;" %)
105 Das Symbol **//Eigene Shares//** beinhaltet alle Verzeichnisse auf die Sie Zugriff haben. Dazu gehört Ihr eigenes Heimatverzeichnis, die Verzeichnisse Ihrer Klassen und Arbeitsgruppen sowie ein gemeinsames Verzeichnis für alle Lehrer Ihrer Schule. Auf diesem gemeinsamen Lehrer-Verzeichnis sind die initialen Anmeldedaten aller Schüler und Gastbenutzer, unterteilt nach Klassen, abgelegt. Alle diese Verzeichnisse sind nach einem einheitlichen Schema unter Verwendung des jeweiligen Schulkürzels benannt.
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109 [[image:attach:2020-07-03 16_04_46-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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111 (% style="text-align: center;" %)
112 **Abbildung 2: Übersicht über die Eigenen Shares**
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114 (% style="text-align: left;" %)
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116 \\Über das Desktopsymbol **//Univention Portal//** rufen Sie die UCS@school Startseite Ihrer Schule auf. Die Anmeldung erfolgt mit dem gleichen Benutzernamen und Ihrem neu vergebenen Passwort.
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120 [[image:attach:2021-04-27 09_21_43-Window.png]]
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123 **Abbildung 3: UCS@school Portalseite**
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125 (% style="text-align: left;" %)
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127 Die Startseite ist in mehrere Bereiche unterteilt, in denen zugehörige Inhalte verlinkt sind:
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129 * **Allgemeine Dienste: **Pädagogische Funktionen von UCS@school
130 * **Externe Dienste: **Supportportal der KDK und weitere externe Dienste z. B. BigBlueButton des Landes Rheinland-Pfalz
131 * **Schuleigene Dienste: **Webseite Ihrer Schule, Lernplattformen, Mail- und Clouddienste und weitere schuleigene Dienste
132
133 == Kapitel 2.2. Kontozugang schützen ==
134
135 Wir empfehlen nach der ersten Anmeldung auf der UCS@school-Portalseite die Einrichtung des Kontoschutzes. Mit diesem können Sie sich bei Verlust ihres aktuellen Passwortes ein neues Passwort vergeben. Sie benötigen hierzu lediglich eine aktive E-Mail-Adresse.
136
137 Klicken Sie zur Einrichtung auf der Portalseite rechts oben auf die 3 Striche und wählen Sie //**Benutzereinstellungen **//und dann //**Kontozugang schützen**//.
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142 **[[image:attach:2021-04-29 11_14_44-dms1-kdk-0007.png]]**
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144 (% style="text-align: center;" %)
145 **Abbildung 4: Kontoschutz aufrufen**
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147 (% style="text-align: left;" %)
148 Auf der folgenden Seite geben Sie ihr aktuelles Passwort ein und klicken auf //**Weiter**//. Danach geben Sie 2x die E-Mail-Adresse ein, die für den Kontoschutz verwendet werden soll und speichern die Eingaben.
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154 [[image:attach:2021-04-27 09_38_30-Window.png]]
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156 (% style="text-align: center;" %)
157 **Abbildung 5: E-Mail-Adresse 2x eintragen**
158
159 Sie können nun bei Verlust Ihres Passwortes über die //**Passwort vergessen-**//Funktion auf der Login-Seite des UCS@school-Portals eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passwortes anfordern. Diese E-Mail beinhaltet einen Link zur Vergabe eines neuen Passwortes.
160
161 **Wichtiger Hinweis:** Das neue Passwort ist sofort gültig. Wenn Sie die Änderung an einem PC in der Schule durchgeführt haben, müssen Sie sich vom diesem PC abmelden und mit Ihrem Benutzernamen und dem neu gesetzten Passwort erneut anmelden.
162
163 = Kapitel 3. Pädagogische Funktionen von UCS@school =
164
165 Über die **//Pädagogische Funktionen//** auf der Portalseite wird die Bedienoberfläche von UCS@school aufgerufen. Diese Oberfläche wird auch Univention Management Console (kurz UMC) genannt und ist in zwei Bereiche unterteilt: **//Unterricht//** und **//Schul-Administration//**.
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169 [[image:attach:2020-06-29 10_26_39-bbs2-kdk-003 - VMware Remote Console.png]]
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172 **Abbildung 6: UMC Unterricht**
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174 (% style="text-align: center;" %)
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176 [[image:attach:2020-06-29 10_29_07-bbs2-kdk-003 - VMware Remote Console.png]]
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179 **Abbildung 7: UMC Schul-Administration**
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181 (% style="text-align: left;" %)
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183 Die Verwendung dieser Bereiche und den darin enthaltenen Funktionen werden in den folgenden Kapiteln beschrieben.
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185 (% style="text-align: left;" %)
186 **Tipp**: Mit einem Doppelklick auf das Desktopsymbol **//Univention Management Console//** werden Sie nach Eingabe Ihrer Benutzerdaten direkt in den Bereich **//Unterricht//** und **//Schul-Administration//** weitergeleitet.
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189 == 3.1. Computerraum ==
190
191 Diese Funktion erlaubt die Kontrolle der Schüler-PCs und des Internetzugangs während einer Schulstunde. Der Internetzugang kann gesperrt oder freigegeben werden und es können gezielt einzelne Internetseiten freigegeben werden.
192
193 Auf den Schüler-PCs ist eine zusätzliche Software iTALC installiert. Diese bietet Ihnen die Möglichkeit die Schüler-PCs zu steuern. So können beispielsweise der Bildschirm und die Eingabegeräte gesperrt werden, Bildschirmpräsentationen gestartet oder auch Benutzer abgemeldet und die Computer heruntergefahren werden.
194
195 Sie erreichen den Computerraum über die Schaltflächen **//Unterricht -> Computerraum//**. Nach einem Klick auf **//Computerraum//** erscheint eine Auswahlmaske, in der ein Computerraum ausgewählt werden muss. Wird ein Computerraum aktuell von einem anderen Lehrer betreut, erscheint ein Hinweis. Ein Klick auf **//Übernehmen//** überträgt die Kontrolle über den Computerraum auf Sie. Es wird nun eine Liste aller PCs in diesem Computerraum angezeigt.
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199 [[image:attach:2020-06-30 11_37_14-dms1-scl01.edukl.net - Univention Management Console.png]]
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201 (% style="text-align: center;" %)
202 **Abbildung 8: Übersicht Computerraum**
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204
205 Unter **//Name//** ist der Name des PCs aufgeführt. Bewegt man die Maus auf einen PC wird zusätzlich ein Feld angezeigt, das zwei Adressen anzeigt, mit denen der PC im Schulnetz identifiziert werden kann. Diese Informationen werden bei Bedarf vom Support abgefragt, haben aber für die Computerverwaltung keine weitergehende Bedeutung.
206
207 Vor dem Namen des PCs wird ein Kreis angezeigt. Ist dieser dunkelgrau, ist auf den PCs die Software iTALC installiert, ist der Kreis hellgrau, fehlt iTALC oder der Rechner ist abgeschaltet.
208
209 Unter **//Benutzer//** wird der Name des gerade angemeldeten Schülers/Lehrers angezeigt.
210
211 Lehrer können benutzerdefinierte Einstellungen für den Computerraum vornehmen, die unter **//Einstellungen ändern//** angepasst werden können. Hier lassen sich u.a. Regeln für den Internetzugriff auswählen oder eine lokale Liste erlaubter Webseiten definieren. Mit den Optionen **//Freigabezugriff//** und **//Druckmodus//** kann der Zugriff auf Freigaben und Drucker unterbunden bzw. erlaubt werden. Die benutzerdefinierten Einschränkungen werden über das Feld **//Gültig bis//** zeitlich eingeschränkt.
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216 [[image:attach:2020-07-01 09_39_51-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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218 (% style="text-align: center;" %)
219 **Abbildung 9: Einstellungen für den Computerraum ändern**
220
221 === 3.1.1. Kontrolle der Schüler-PCs mit Hilfe der Software iTALC ===
222
223 Mit der Software iTALC haben Sie eine Reihe von Kontrollfunktionen über die Schüler-PCs. Diese können auf der Übersichtsseite des Computerraumes ausgeführt werden.
224
225 Bewegt man die Maus über die Schaltfläche **//Beobachten//** eines Eintrags, erscheint eine verkleinerte Ansicht des aktuellen Schüler-Desktops. Klickt man auf die Schaltfläche, besteht auch die Möglichkeit diese Ansicht in größerer Form darzustellen. Die Ansicht des Schüler-Desktops wird fortlaufend aktualisiert.
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228 [[image:attach:2020-06-30 11_35_01-dms1-scl01.edukl.net - Univention Management Console.png]]
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230 (% style="text-align: center;" %)
231 **Abbildung 10: iTALC-Funktionen
232 **
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235 In dem Menü **//Aktionen//** stehen Ihnen weitere Steuerungsfunktionen zur Verfügung.
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237 * **//Bildschirm sperren//** sperrt die Bildschirmanzeige der zuvor markierten Schüler-PCs. Auf den Schüler-PCs wird dann nur ein grauer Hintergrund mit einem Schloss-Symbol angezeigtEin Klick auf //Bildschirm entsperren// gibt die ausgewählten Schüler-PCs wieder frei.
238 * **//Benutzer abmelden//** meldet einen Schüler vom Windows-Desktop ab.
239 * **//Computer herunterfahren//** und **//Computer neu starten//** erlauben das Abschalten, bzw. den Neustart eines Schüler-PCs.
240 * **//Computer einschalten//** ermöglicht das Einschalten von Schüler-PCs über die Weboberfläche. Dieser Menüpunkt funktioniert nur, wenn die Hardware der betreffenden Schüler-PCs dies unterstützt und zuvor vom Administrator entsprechend eingerichtet wurde.
241 * **//Eingabegeräte sperren//** deaktiviert Maus und Tastatur auf den Schüler-PCs.
242 * **//Präsentation starten//** wird im folgenden Kapitel 3.1.2 beschrieben.
243
244 === 3.1.2. Durchführung von Bildschirmpräsentationen ===
245
246
247 Diese Funktion erlaubt es den Bildschirminhalt eines PCs an alle anderen PCs innerhalb des Computerraumes zu übertragen und darzustellen. Die Präsentation wird auf den Schüler-PCs, an denen Schüler angemeldet sind, in Vollbild dargestellt und Tastartur- und Mauseingaben blockiert.
248
249 Eine Präsentation wird wie folgt gestartet:
250
251 Markieren Sie einen PC in der Liste der Rechner und wählen unter Aktionen die Option **//Präsentation starten//**. Es erscheint ein Hinweis, dass die Präsentation gestartet wird und nach kurzer Zeit wird die Ausgabe auf die übrigen PCs übertragen. Der Kreis des sendenden Rechners wird rot und für die empfangenden Rechner grün dargestellt. Ein Klick auf die Schaltfläche **//Präsentation beenden//** stoppt die Präsentation.
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260 **Abbildung 11: Laufende Präsentation**
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262 == 3.2. Klassenarbeitsmodus ==
263
264 Die Anforderungen, die in einer Klassenarbeitssituation an die IT-Infrastruktur gestellt werden, sind vielfältig und variieren stark je nach Schulform, Schulfach und Jahrgang. Um das Herstellen einer Klassenarbeitssituation in einem Computerraum zu vereinfachen, stellt UCS@school einen speziellen Klassenarbeitsmodus zur Verfügung.
265
266 Der Klassenarbeitsmodus umfasst dabei folgende Eigenschaften:
267
268 * Für den Zeitraum der Klassenarbeit wird pro Schüler ein spezielles Benutzerkonto angelegt. Nur mit diesem speziellen Benutzerkonto kann ein Schüler an der Klassenarbeit teilnehmen. Der Windows-Loginname für das Klassenarbeitskonto setzt sich aus dem festgelegten Präfix exam- und dem normalen Benutzernamen zusammen. Somit meldet sich der Schüler mit dem Benutzernamen kev.weber für die Klassenarbeit als exam-kev.weber an.
269 * Für den Zeitraum der Klassenarbeit wird sichergestellt, dass der Zugriff auf das ursprüngliche Heimatverzeichnis der Schüler nicht möglich ist.
270 * Zu Beginn der Klassenarbeit ist es möglich, die für die Klassenarbeit notwendigen Dateien (Aufgaben, Material, ...) anzugeben und direkt an die Schüler zu verteilen.
271 * Mit dem Ende der Klassenarbeit werden alle Dateien des Klassenarbeitsordners wieder eingesammelt und nach Schülern sortiert im Heimatverzeichnis des Lehrers abgelegt.
272 * Während der Klassenarbeit kann der Zugang zum Internet sowie zu Datei- und Druck-Freigaben eingeschränkt werden.
273
274 === 3.2.1. Übersicht der Klassenarbeiten ===
275
276 Die Übersichtsseite der Klassenarbeiten öffnen Sie über die Schaltflächen **//Unterricht -> Klassenarbeiten//**. Dabei kann man auswählen, ob man nur die eigenen Klassenarbeiten angezeigt bekommen möchte oder auch die aller Kolleginnen und Kollegen.
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278 \\
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280 (% style="text-align: center;" %)
281 [[image:attach:2020-07-02 09_22_57-bbs2-scl01.edukl.net - Univention Management Console.png]]
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283 (% style="text-align: center;" %)
284 **Abbildung 12: Liste der Klassenarbeiten**
285
286 === 3.2.2. Einrichten einer Klassenarbeit ===
287
288 Eine neue Klassenarbeit kann über die Schaltfläche **//Eine neue Klassenarbeit anlegen//** eingerichtet werden. In mehreren Schritten werden alle Einstellungen für die Klassenarbeit festgelegt.
289
290 * Im ersten Schritt muss ein Name für die Klassenarbeit definiert werden. Als Endzeit wird das Ende der laufenden Schulstunde vorgeschlagen. Die Uhrzeit kann jedoch nach Belieben angepasst werden. Für die Klassenarbeit ist die Endzeit nicht verbindlich, sondern wird lediglich genutzt, um über die verbleibende Zeit zu informieren. Mit Erreichen der vorgesehenen Endzeit wird ein Erinnerungsdialog im Modul **//Computerraum//** eingeblendet. Die Klassenarbeit kann ohne weiteres auch über das vorgesehene Ende hinaus weitergeführt werden. Über die auf der Seite enthaltenen Auswahlkästchen kann eingestellt werden, welche weiteren Einstellungsmöglichkeiten in den nächsten Schritten des Assistenten abgefragt werden. Dazu gehört das Verteilen von Unterrichtsmaterialien, das Festlegen von Einschränkungen für den Zugang zum Internet sowie die Zugriffssteuerung auf Freigaben.
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293 [[image:attach:2020-07-02 10_53_09-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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296 **Abbildung 13: Schritt 1 Klassenarbeit anlegen**
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301 * Im zweiten Schritt muss der Computerraum in dem die Arbeit geschrieben werden soll, sowie mindestens eine teilnehmende Klasse bzw. Arbeitsgruppe, angegeben werden. Die einzelnen Mitglieder der ausgewählten Gruppen werden zusätzlich auf dieser Seite angezeigt. Falls weitere Einstellungsmöglichkeiten aktiviert wurden, werden diese auf den folgenden Seiten des Assistenten angezeigt.
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305 (% style="text-align: center;" %)
306 [[image:attach:2020-07-02 10_54_09-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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309 **Abbildung 14: Schritt 2 Klassenarbeit anlegen**
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311 * Im dritten Schritt kann ein passender Verzeichnisname für die Klassenarbeit ausgewählt und alle benötigten Klassenarbeitsdateien nacheinander hochgeladen werden.
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316 [[image:attach:2020-07-02 11_02_13-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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319 **Abbildung 15: Schritt 3 Klassenarbeit anlegen**
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323 Diese Klassenarbeitsdateien werden an alle teilnehmenden Schüler ausgeteilt. Eine Kopie der Originaldateien wird im Heimatverzeichnis des Lehrers abgelegt, der die Klassenarbeit erstellt hat. Die Dateien werden im Heimatverzeichnis der Schüler unterhalb des Ordners Klassenarbeiten und dem angegebenen Verzeichnisnamen für die aktuelle Klassenarbeit abgelegt.
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329 [[image:attach:2020-07-03 09_59_25-dms1-kdk-002 - VMware Remote Console.png]]
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331 (% style="text-align: center;" %)
332 **Abbildung 16: Verzeichnis der Klassenarbeit auf einem Schüler-PC**
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334 (% style="margin-left: 90.0px;" %)
335
336 Zu jedem Zeitpunkt der laufenden Klassenarbeit können die Dateien aus den Heimatverzeichnissen der Schüler eingesammelt werden. Dabei werden lediglich die Dateien unterhalb des Klassenarbeitsordners berücksichtigt. Die eingesammelten Dateien werden im Klassenarbeitsverzeichnis des Lehrer-Heimatverzeichnisses gespeichert. Durch mehrfaches Einsammeln kann beispielsweise der Arbeitsfortschritt festgehalten werden.
337
338 * Im vierten und letzten Schritt können optional Einschränkungen für den Zugang zum Internet und den Zugriff auf Freigaben festgelegt werden. Diese Einstellungen können jederzeit während einer laufenden Klassenarbeit über die Raumeinstellungen des Moduls **//Computerraum//** angepasst werden. Das Modul Computerraum ist in [[Kapitel 3.1.>>doc:||anchor="3.1.Computerraum"]] beschrieben.
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341 [[image:attach:2020-07-02 11_16_48-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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344 [[image:attach:2020-07-02 11_18_13-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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346 (% style="text-align: center;" %)
347 **Abbildung 17: Schritt 4 Klassenarbeit anlegen**
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350 Durch Drücken der Schaltfläche **//Klassenarbeit starten//** werden die notwendigen Klassenarbeitskonten für die Schüler angelegt, die Klassenarbeitsdateien verteilt und die Raumeinstellungen gesetzt. Dies kann je nach Serverauslastung, Geschwindigkeit der Verbindung zum Server und Anzahl der Schüler und Rechner im Raum einige Minuten dauern.
351
352 Alternativ kann man die Klassenarbeit jederzeit über die Schaltfläche **//Klassenarbeit speichern//** zur späteren Bearbeitung abspeichern. Dazu muss lediglich ein Name angegeben werden. Auf der Übersicht können solche Klassenarbeiten über die Schaltfläche **//Klassenarbeit bearbeiten//** erneut geladen und weiter angepasst bzw. gestartet werden.
353
354 Nur die ursprünglichen Autoren dürfen Klassenarbeiten im Nachhinein bearbeiten oder starten. Zudem können Lehrer jederzeit ihre vorbereiteten Klassenarbeiten löschen, solange diese noch nicht gestartet worden sind.
355
356 === 3.2.3. Neustart der Schülerrechner ===
357
358 Zum Startvorgang einer Klassenarbeit erfolgt eine Überprüfung ob die Schüler-PCs neu gestartet werden müssen. Das Ergebnis dieser Prüfung wird anschließend in einer Liste angezeigt.
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360 (% style="text-align: center;" %)
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362 [[image:attach:2020-07-03 09_39_40-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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365 **Abbildung 18: Neustart der Schülerrechner**
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368 \\
369
370 Je nach Konfiguration der Schülerrechner kann es notwendig sein, dass alle Schülerrechner des Computerraums neu gestartet werden. Nur durch einen Neustart der betroffenen Rechner können einige spezifische Berechtigungen und Rechnerkonfigurationen, die für den Klassenarbeitsmodus vorgesehen sind, wirksam werden.
371
372 Das Klassenarbeitsmodul bietet eine Hilfsfunktion an, so dass dieser Vorgang weitgehend automatisiert durchgeführt werden kann. Dabei wird eine Verbindung zu allen eingeschalteten Rechnern aufgebaut und alle eingeschalteten Rechner werden aufgelistet, wie in Abbildung 16 dargestellt. Die aufgelisteten Rechner können durch Klick auf die Schaltfläche **//Schülerrechner neustarten//** automatisch neu gestartet werden. Rechner, an denen Lehrer angemeldet sind, werden bei dieser Aktion automatisch ausgelassen. Voraussetzung hierfür ist, dass die Lehrerbenutzer korrekt erkannt wurden. In der Spalte **//Benutzer//** dieser Liste steht dann entsprechend Ihr Benutzername.
373
374 Zusätzlich können einzelne Rechner ausgewählt und über die Schaltfläche **//Ausgewählte Rechner neustarten//** neu gestartet werden. Hierbei werden alle Rechner, die ausgewählt wurden, neugestartet. Bitte achten Sie hierbei darauf den Lehrer-PC nicht anzuhaken.
375
376 **Wichtiger Hinweis:** Nach der Bestätigung wird der Neustart der Rechner sofort ausgeführt! Es erfolgt dabei keine Warnung bei angemeldeten Benutzern. Daher können auf diesen Rechnern ggf. noch nicht gesicherte Daten verloren gehen. Bitte stellen Sie zusätzlich sicher, dass eingeschaltete Rechner manuell neu gestartet werden, wenn der automatische Neustart über die UCS@school-Oberfläche nicht funktioniert hat. Sind alle PCs neu gestartet erhalten Sie nach einem Klick auf //**Weiter** //eine Zusammenfassung der gestarteten Klassenarbeit.
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381 [[image:attach:2020-07-02 11_20_44-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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384 **Abbildung 19: Gestartete Klassenarbeit**
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386 \\
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388 Öffnen Sie anschließend der Computerraum über **//Computerraum öffnen//**.
389
390 === 3.2.4. Verwaltung und Abschluss der Klassenarbeit ===
391
392 Die Aufsicht und Verwaltung der Klassenarbeit erfolgt im Computerraum. Hier wird Ihnen wieder die Liste aller PCs in diesem Raum inklusive der angemeldeten Benutzer angezeigt.
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396 [[image:attach:2020-07-03 10_43_41-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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399 **Abbildung 20: Laufende Klassenarbeit im Computerraum**
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403 Zusätzlich werden die verbleibende Zeit und die Schaltflächen **//Ergebnisse einsammeln//** und **//Klassenarbeit beenden//** angezeigt. Zwischenergebnisse der Klassenarbeit können Sie über die Schaltfläche **//Ergebnisse einsammeln//** zusammengetragen. Diese Aktion kann beliebig oft durchgeführt werden.
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409 [[image:attach:2020-07-03 11_26_57-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
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412 **Abbildung 21: Ergebnisse der Klassenarbeit im Verzeichnis**
413
414 (% style="text-align: left;" %)
415
416 Zum Beenden der Klassenarbeit muss die Schaltfläche **//Klassenarbeit beenden//** ausgewählt werden. Das System sammelt dann die Ergebnisse ein und macht alle gesetzten Einstellungen für den Computerraum, die Schüler-PCs und die Benutzer-Accounts rückgängig.
417
418 (% style="text-align: left;" %)
419 **Wichtiger Hinweis:** Zum Abschluss der Klassenarbeit müssen alle Rechner entweder ausgeschaltet oder neu gestartet werden, bevor sie für den regulären Schulbetrieb wieder verwendet werden können. Ein Neustart/Ausschalten setzt die für die Klassenarbeit spezifischen Einstellungen an den Rechnern wieder zurück und die Schüler können sich mit ihrem regulären Benutzernamen wieder anmelden.
420
421 (% style="text-align: left;" %)
422 == 3.3. Arbeitsgruppen verwalten ==
423
424 Jeder Schüler ist Mitglied seiner Klasse. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, Schüler und Lehrer in klassenübergreifende Arbeitsgruppen (AGs) einzuordnen. Dieses Modul erlaubt es, neue Arbeitsgruppen anzulegen, zu bearbeiten und zu löschen. Das Anlegen einer Arbeitsgruppe legt automatisch auch einen Datenbereich auf dem Schulserver (Dateifreigabe) an, auf den alle Mitglieder der Arbeitsgruppe Zugriff erhalten. Der Name der Dateifreigabe ist identisch mit dem gewählten Namen der Arbeitsgruppe.
425
426 Unter **//Schul-Administration → Arbeitsgruppen verwalten//** wird eine Liste aller Arbeitsgruppen angezeigt. Eine neue Arbeitsgruppe kann über die Option **//Arbeitsgruppe hinzufügen//** eingerichtet werden. Es muss mindestens der Name der Arbeitsgruppe eingegeben werden; optional kann eine Beschreibung hinterlegt werden.
427
428 (% style="text-align: center;" %)
429
430 [[image:attach:2020-07-03 11_54_51-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
431
432 (% style="text-align: center;" %)
433 **Abbildung 22: Auswahl einer Arbeitsgruppe**
434
435
436 Ein Klick auf den Namen der Arbeitsgruppe öffnet ein neues Fenster. Der Name einer bereits bestehenden Arbeitsgruppe kann nachträglich nicht geändert werden. Im Eingabefeld **//Mitglieder//** wird eine Liste der Schüler und Lehrer angezeigt, die bereits Mitglieder der Arbeitsgruppe sind. Ein Klick auf Hinzufügen öffnet einen neuen Dialog.
437
438 (% style="text-align: center;" %)
439
440 [[image:attach:2020-07-03 12_01_59-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
441
442 (% style="text-align: center;" %)
443 **Abbildung 23: Mitglieder zur Arbeitsgruppe hinzufügen**
444
445
446 Es erscheint eine Liste aller Schüler und Lehrer der Schule. Die Liste der angezeigten Benutzer kann eingeschränkt werden, indem über den Menüpunkt **//Benutzergruppe oder Klasse//** eine Klasse oder AG ausgewählt wird. Es werden dann nur die Schüler und Lehrer dieser Klasse dargestellt. Durch Eingabe von Benutzer-, Vor- und/oder Nachname in das Eingabefeld **//Name//** und anschließendem Klick auf die Suchschaltfläche kann auch gezielt nach einem Benutzer gesucht werden.
447
448 Die Benutzer, die zu der Arbeitsgruppe hinzugefügt werden sollen, können durch Aktivieren des Auswahlkästchens vor dem Benutzernamen markiert werden. Ein Klick auf //**Hinzufügen** //fügt die Benutzer dann der Arbeitsgruppe hinzu. Benutzer können aus der Arbeitsgruppe entfernt werden, indem das Auswahlkästchen vor dem zu entfernenden Benutzer aktiviert wird und anschließend auf **//Entfernen//** geklickt wird.
449
450 **Wichtiger Hinweis:** Damit die neu angelegte Arbeitsgruppe auf Ihrem Windows-Desktop im Ordner //**Eigene Shares**// ersichtlich ist, fügen Sie sich bitte selbst als Mitglied der Arbeitsgruppe hinzu. Beim nächsten Windows-Login wird die Arbeitsgruppe in //**Eigene Shares**// eingefügt. Vor dem Arbeitsgruppennamen wird von unserem System automatisch das Schulkürzel Ihrer Schule hinzugefügt.
451
452 == 3.4. Unterrichtsmaterial verteilen ==
453
454 Diese Funktion vereinfacht das Verteilen und Einsammeln von Unterrichtsmaterial an Klassen oder Arbeitsgruppen. Optional kann eine Frist festgelegt werden. So ist es möglich, Aufgaben zu verteilen, die bis zum Ende der Unterrichtsstunde zu bearbeiten sind. Nach Ablauf der Frist werden die verteilten Materialien dann automatisch wieder eingesammelt und im Heimatverzeichnis des Lehrers abgelegt. Die für eine solche Verteilung notwendigen Informationen werden als Projekt bezeichnet.
455
456 Ein mögliches Beispielszenario: Die Schüler des Mathematikunterrichts sollen bis zur nächste Unterrichtsstunde (ein paar Tage später) ein Dokument bearbeiten. Dafür erstellt die Lehrkraft ein neues Projekt und lädt das zu verteilende Dokument in die Materialverteilung hoch. Als Frist wird der Startzeitpunkt der nächsten Unterrichtsstunde angegeben. Mit dem Erstellen des Projektes wird das Dokument automatisch in die Heimatverzeichnisse der Schüler verteilt. Die Schüler bearbeiten das Dokument bis zur nächsten Unterrichtsstunde (z.B. im Unterricht oder in Freistunden). Zum festgelegten Abgabezeitpunkt wird das Dokument automatisiert eingesammelt. Dazu wird das Dokument aus den Heimatverzeichnissen der Schüler in das Heimatverzeichnis der Lehrkraft kopiert und steht anschließend der Lehrkraft zur Durchsicht zur Verfügung.
457
458 === 3.4.1. Verwaltung von Projekten ===
459
460 Die Funktion kann über Unterricht **//Materialien verteilen//** aufgerufen werden. Hier findet sich eine Liste aller bestehenden Projekte.
461
462 (% style="text-align: center;" %)
463
464 [[image:attach:2020-07-03 12_34_58-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
465
466 (% style="text-align: center;" %)
467 **Abbildung 24: Projektübersicht**
468
469
470 Jedes Projekt ist einem Lehrer zugeordnet, der unter **//Eigentümer//** angezeigt wird. Über die Schaltfläche **//Übernehmen//** kann ein anderer Lehrer das Projekt übernehmen. Bestehende Projekte können außerdem bearbeitet oder gelöscht werden.
471
472 === 3.4.2. Neues Projekt erstellen ===
473
474 Über die Schaltfläche **//Projekt hinzufügen//** kann ein neues Projekt angelegt werden.
475
476 (% style="text-align: center;" %)
477
478 [[image:attach:2020-07-03 12_51_43-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
479
480 (% style="text-align: center;" %)
481 **Abbildung 25: Projekt hinzufügen**
482
483 (% style="text-align: center;" %)
484 \\
485
486 * Als **//Beschreibung//** muss ein Projektname eingetragen werden, z.B. Netzwerkplan. Der **//Verzeichnisname//** legt fest, wo die Daten abgelegt werden.
487 * Das Feld **//Verteilen der Projektdateien//** erlaubt die Automatisierung des Verteilens von Projektdaten. In der Grundeinstellung **//Manuelles Verteilen//** wird die Verteilung der Projektdateien durch den Lehrer manuell ausgelöst. Die manuelle Verteilung erfolgt im Anschluss an die Projektanlage auf der Übersichtsseite der Projekte. Durch Auswahl von Automatisches Austeilen kann auch ein fester Zeitpunkt definiert werden, an dem die Dateien in die Heimatverzeichnisse der Schüler kopiert werden. Dieser Zeitpunkt kann über die Auswahlfelder **//Verteilungsdatum//** und **//Verteilungszeit//** vorgegeben werden. Das verteilte Material wird im Heimatverzeichnis der Projektmitglieder abgelegt.
488 * Analog zu der automatischen Verteilung können Projektdateien auch im Auswahlfeld **//Einsammeln der//** **//Projektdateien//** manuell oder automatisch eingesammelt werden.
489 * Unter **//Mitglieder//** können mit **//Hinzufügen//** einzelne Klassen oder Arbeitsgemeinschaften zugeordnet werden, bzw. mit **//Entfernen//** wieder entfernt werden.
490 * Im Menü **//Dateien//** werden die zu verteilenden Dokumente ausgewählt. Ein Klick auf **//Hochladen//** öffnet ein Fenster, mit dem eine Datei ausgewählt werden kann. Mit **//Entfernen//** können Dateien wieder abgewählt werden.
491
492 Ein Klick auf **//Projekt erstellen//** schließt das Anlegen eines Projekts ab.
493
494 === 3.4.3. Einsammeln der verteilten Dokumente ===
495
496 Auf der Übersichtsseite der Projekte ist der aktuelle Status der Verteilung ersichtlich.
497
498 (% style="text-align: center;" %)
499
500 [[image:attach:2020-07-03 14_36_47-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
501
502 (% style="text-align: center;" %)
503 **Abbildung 26: Status Materialverteilung**
504
505
506 Mit einem Klick auf **//Einsammeln//** wird die Funktion **//Manuelles Einsammeln//** ausgeführt. Diese kann auch mehrfach ausgeführt werden um beispielsweise Arbeitsfortschritte festzuhalten. Die eingesammelten Dateien werden im Heimatverzeichnis der Lehrkraft abgelegt, die das Verteilungsprojekt erstellt hat. Dies erfolgt unabhängig davon, welche Lehrkraft das Einsammeln der Dateien auslöst.
507
508 Die Dateien befinden sich im Verzeichnis **//Unterrichtsmaterial/Projektname-Ergebnisse//** unterhalb des persönlichen Heimatverzeichnisses der Lehrkraft. Unterhalb dieses Verzeichnisses wird für jeden Schüler und Lehrer ein Verzeichnis angelegt, das die eingesammelten Dateien enthält, so dass eine nachträgliche Zuordnung leicht möglich ist. Werden die Ergebnisse mehrfach eingesammelt, wird für jeden Einsammelvorgang und Schüler und Lehrer jeweils ein eigenes Verzeichnis angelegt.
509
510 == 3.5. Drucker moderieren ==
511
512 Mit dieser Funktion können Sie Druckaufträge der Schüler bzw. eigene Druckaufträge vor dem eigentlichen Ausdruck prüfen. Die anstehenden Druckaufträge werden automatisch in eine Liste eingetragen und können vom Lehrer als PDF-Datei betrachtet und anschließend ausgedruckt oder verworfen werden. Dadurch können unnötige oder fehlerhafte Ausdrucke vermieden werden. Die Moderationsfunktion kann über **//Unterricht → Drucker moderieren//** aufgerufen werden.
513
514 (% style="text-align: center;" %)
515
516 [[image:attach:2020-07-03 15_13_37-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
517
518 (% style="text-align: center;" %)
519 **Abbildung 27: Übersicht der Druckaufträge**
520
521
522 Es erscheint eine Liste mit den anstehenden Druckaufträgen. Die Liste der Schüler kann eingeschränkt werden, indem über den Menüpunkt **//Klasse oder Arbeitsgruppe//** eine Klasse oder AG ausgewählt wird. Es werden dann nur Druckaufträge der Schüler dieser Klasse sowie die eigenen Druckaufträge dargestellt, sofern man selbst Mitglied der ausgewählten Klasse bzw. Arbeitsgruppe ist.
523
524 Jeder Druckauftrag wird in einer Zeile dargestellt. In der Spalte //**Druckauftrag** //wird der Dateiname der ausgedruckten Datei angezeigt, außerdem die Seitenanzahl und das Datum des Druckauftrags. Mit **//Betrachten//** kann der Druckauftrag angezeigt werden. Wenn alles in Ordnung ist, kann der Ausdruck mit **//Drucken//** an den tatsächlichen Drucker weitergeleitet werden. In dem folgenden Dialog kann dann ein Drucker ausgewählt werden. Alternativ kann der Druckauftrag mit **//Löschen//** aus der Warteschlange entfernt werden.
525
526 (% style="text-align: center;" %)
527
528 [[image:attach:2020-07-03 15_34_54-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
529
530 (% style="text-align: center;" %)
531 **Abbildung 28: Auswahl des Druckers**
532
533 = Kapitel 4. Verwaltungsfunktionen =
534
535 == 4.1. Anmeldedaten für Schüler und Gastbenutzer ==
536
537 === 4.1.1. Schüler ===
538
539 Jeder Schüler benötigt einen eigenen Benutzernamen und ein Passwort. Ein entsprechendes Dokument mit Benutzername und Initialpasswort wird von KDK erstellt und im Lehrer-Verzeichnis Ihrer Schule abgelegt. Sie finden das Lehrer-Verzeichnis unter //**Eigene Shares**//. Unter dem Lehrer-Verzeichnis befindet sich ein weiteres Verzeichnis //**Info **//und darunter ein Verzeichnis //**Startkennwoerter Schueler**//. Darunter gibt es pro Klasse an Ihrer Schule jeweils nochmal ein eigenes Verzeichnis, in welchem die Dokumente mit den Anmeldedaten der Schüler gespeichert sind. Die Dokumente liegen im PDF-Format vor und beinhalten alle Infos, die Schüler für eine Erstanmeldung bei UCS@school benötigen. Sie können diese Dokumente ausdrucken und am ersten Schultag an die Schüler Ihrer Klasse verteilen.
540
541 **Hinweis:** Ihre Schüler werden nach der ersten Anmeldung bei UCS@school ebenfalls aufgefordert ein neues eigenes Passwort zu vergeben. Auch bei diesem Passwort gelten die gleichen Richtlinien, wie sie in [[Kapitel 2>>doc:||anchor="Kapitel2.Anmeldung"]] beschrieben sind.
542
543 === 4.1.2. Gastbenutzer ===
544
545 Für Schüler, die noch keine eigenen Anmeldedaten haben, stehen Gastbenutzer zur Verfügung. Pro Klasse wird ein solcher Gastbenutzer automatisch angelegt. Benutzername und Passwort werden ebenfalls automatisiert erstellt und als Dokument im PDF-Format auf den Lehrer-Verzeichnis Ihrer Schule gespeichert. Gastbenutzer müssen bei der ersten Anmeldung keine Passwortänderung durchführen. Sie finden die Anmeldedaten für die Gastbenutzer in den gleichen Verzeichnissen, wie die Unterlagen für die Schüler. Der Name ist eine Kombination aus Klassenbezeichnung und Schulkürzel.
546
547 **Hinweis:** Wir empfehlen keine Änderungen an den Passwörtern der Gastbenutzer vorzunehmen. Dies kann dazu führen kann, dass ein anderer Lehrer die Gastbenutzer nicht mehr verwenden kann. Ist eine Passwortänderung unumgänglich, muss das neu gesetzte Passwort für andere Lehrer zugänglich dokumentiert werden.
548
549 == 4.2. Schülerpasswort zurücksetzen ==
550
551 Dieses Modul erlaubt Lehrern das Zurücksetzen von Schülerpasswörtern. Die bestehenden Passwörter können aus Sicherheitsgründen nicht ausgelesen werden. Wenn Schüler ihr Passwort vergessen, muss ein neues Passwort vergeben werden. Mit den folgenden Schritten kann ein Schülerpasswort neu gesetzt werden:
552
553 * Die Passwort-Funktion kann über **//Schul-Administration -> Passwörter (Schüler)//** aufgerufen werden.
554 * Es erscheint eine Liste aller Schüler der Schule. Die Liste der Schüler kann eingeschränkt werden, indem über das Auswahlfeld **//Klasse//**// oder **Arbeitsgruppe**// eine Klasse oder AG ausgewählt wird. Es werden dann nur die Schüler dieser Klasse dargestellt.
555
556 (% style="text-align: center;" %)
557
558 [[image:attach:2020-06-30 08_35_56-bbs2-kdk-003 - VMware Remote Console.png]]
559
560 (% style="text-align: center;" %)
561 **Abbildung 29: Passwörter (Schüler)**
562
563 * Durch Eingabe von Benutzer-, Vor- und/oder Nachname in das Eingabefeld Name und anschließendem Klick auf das Suchsymbol kann auch gezielt nach einem Schüler gesucht werden.
564 * Aus der Liste der angezeigten Schüler sind anschließend ein oder mehrere Schüler durch das Markieren des grauen Auswahlkastens vor dem Schülernamen auszuwählen. Anschließend ist die Schaltfläche Passwort zurücksetzen oberhalb der Schülerliste auszuwählen.
565 * **Wichtiger Hinweis: **Markieren Sie nur den Auswahlkasten vor den jeweiligen Schülern, für die das Passwort zurückgesetzt werden soll. Der erste Auswahlkasten links neben //**Name**// markiert automatisch alle Einträge in der Liste und es würden die Passwörter aller Schüler zurückgesetzt.
566
567 (% style="text-align: center;" %)
568
569 [[image:attach:2020-06-30 08_42_03-bbs2-kdk-003 - VMware Remote Console.png]]
570
571 (% style="text-align: center;" %)
572 **Abbildung 30: Passwort zurücksetzen**
573
574 * In das Feld **//Neues Passwort//** wird das neue Passwort für den oder die Schüler eingetragen. Ist der Haken vor dem Feld **//Benutzer muss das Passwort bei der nächsten Anmeldung ändern//** aktiviert, ist das dabei vergebene Passwort nur temporär gültig. Wenn ein Schüler sich mit diesem temporärem Passwort anmeldet, muss direkt nach dem Login von dem Schüler ein neues eigenes Passwort vergeben werden.
575
576 **Hinweis:** Wir empfehlen, diese Option aus Sicherheitsgründen immer aktiviert zu lassen. Dadurch ist das neue Passwort, welches der Schüler anschließend setzt, nur ihm bekannt. Für das temporäre, sowie für das neue Passwort gelten die in [[Kapitel 2>>doc:||anchor="Kapitel2.Anmeldung"]] beschriebenen Vergaberichtlinien. Wenn das eingegebene Passwort gegen diese Kriterien verstößt, wird ein Hinweis ausgegeben und es muss ein neues Passwort eingegeben werden.
577
578 == 4.3. Klassenlisten erstellen ==
579
580 Die Funktion //**Unterricht → Klassenlisten**// ermöglicht es, Klassen und Arbeitsgruppenlisten zu exportieren. Die Listen werden im CSV-Format ausgegeben. Die Datei kann UTF16-kodiert mit Tabulatoren als Trennzeichen oder UTF-8-kodiert mit Kommata als Trennzeichen (",") exportiert werden.
581
582 (% style="text-align: center;" %)
583
584 [[image:attach:2020-07-03 12_13_07-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
585
586 (% style="text-align: center;" %)
587 **Abbildung 31: Klassenlisten exportieren**
588
589 == 4.4. Klassen zuordnen ==
590
591 Die Funktion **//Schul-Administration// → //Klassen//** zuordnen erlaubt Ihnen die Pflege der Klassenmitgliedschaften von Lehrern. In der Liste werden Ihnen alle Lehrer an Ihrer Schule angezeigt. Mit einem Mausklick auf den Namen können Sie die Zuordnung der Klassen bearbeiten.
592
593 \\
594
595 (% style="text-align: center;" %)
596 [[image:attach:2020-08-14 12_06_46-dms1-kdk-0958.edukl.net - Remotedesktopverbindung.png]]
597
598 (% style="text-align: center;" %)
599 **Abbildung 32: Klassen zuordnen**
600
601 == 4.5. Eigenes Passwort ändern ==
602
603 Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihr eigenes Passwort zu ändern. Den entsprechenden Link finden Sie auf der UCS@school-Startseite unter //**Verwaltung**//. Nach einem Klick auf Passwort ändern öffnet sich folgendes Fenster:
604
605 \\
606
607 (% style="text-align: center;" %)
608 [[image:attach:2020-08-14 10_01_09-Password Settings.png]]
609
610 (% style="text-align: center;" %)
611 **Abbildung 33: Passwort ändern**
612
613 (% style="text-align: left;" %)
614 Füllen Sie die benötigten Felder aus und klicken auf //**Passwort ändern**//. Die Passwortänderung wird sofort durchgeführt. Beim nächsten Login nutzen Sie bitte das neue Passwort.
615
616 (% style="text-align: left;" %)
617 **Hinweis: **Das neue Passwort muss ebenfalls die in Kapitel 2 beschriebenen Richtlinien erfüllen.
618
619 == 4.6. Support kontaktieren ==
620
621 === 4.6.1. Ticketsystem ===
622
623 Bei Problemen mit UCS@school steht Ihnen der KDK-Support zu Verfügung. Sie erreichen den Support über unser Supportportal, welches auf der UCS@school-Portalseite unter //**Externe Dienste**// verlinkt ist.
624
625 \\
626
627 (% style="text-align: center;" %)
628 [[image:attach:2020-08-14 09_14_12-dms1-kdk-0958.edukl.net - Remotedesktopverbindung.png]]
629
630 (% style="text-align: center;" %)
631 **Abbildung 34: Supportportal der KDK
632 **
633
634 \\
635
636 Die Anmeldung erfolgt mit den gleichen Benutzerdaten, die Sie auch für UCS@school benutzen. Nach dem Login erscheint die folgende Übersichtsseite des Ticketsystem.
637
638 \\
639
640 (% style="text-align: center;" %)
641 [[image:attach:2020-08-25 14_17_48-dms1-kdk-001 - VMware Remote Console.png]]
642
643 (% style="text-align: center;" %)
644 **Abbildung 35: Ticketübersicht**
645
646 (% style="text-align: left;" %)
647 Links unten ist ein Kreis mit Ihren Initialen. Dort können Sie Profileinstellungen wie z. B. die Sprache des Ticketsystems vornehmen. Ein neues Ticket erstellen Sie mit dem '**+**' daneben. Unter //**Meine Tickets**// werden alle von Ihnen erstellten Tickets aufgelistet. Bei **//Meine Organisations Tickets//** können Sie alle Tickets, die für Ihre Schule erstellt wurden, einsehen.
648
649 (% style="text-align: left;" %)
650 **Hinweis:** Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets, ob bereits ein Ticket zu diesem Thema existiert. um doppelte Tickets zu vermeiden.
651
652 (% style="text-align: left;" %)
653 === 4.6.2. Ticketleitfaden ===
654
655 In diesem Leitfaden finden Sie wichtige Tipps zum Erstellen von Support-Tickets. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, desto schneller können wir ihre Anfragen bearbeiten. Rückfragen innerhalb der Tickets werden dadurch ebenfalls minimiert.
656
657 Wichtige Informationen in einem Ticket:
658
659 * **Beschreibung** → Schildern Sie uns möglichst genau Schritt für Schritt was Sie tun möchten bzw. wann welcher Fehler auftritt.
660 * **Fehlermeldungen** → Angezeigte Fehlermeldungen können Sie uns als Screenshot an das Ticket hängen.
661 * **PC-Name** → Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windowssymbol des Startmenüs und wählen dann //**System**// aus. Danach öffnet sich das Info-Fenster. Der PC-Name steht unter //**Gerätename**//.
662 * **Druckername** → Auf den Druckern ist der Name aufgeklebt. Alternativ kann dieser im Menü des Druckers ausgelesen werden.
663 * **Raumnummer** → Für welchen Computerraum wird das Ticket erstellt?
664 * **Benutzername** → Geben Sie uns an für welchen Benutzernamen das Ticket erstellt wird.
665
666 = Changelog =
667
668 == Version 1.3 ==
669
670 Stand: 29.04.2021
671
672 Ergänzungen/Änderungen:
673
674 1. Kapitel 2.2. Kontozugang schützen hinzugefügt
675
676 == Version 1.2 ==
677
678 Stand: 28.08.2020
679
680 Ergänzungen/Änderungen:
681
682 1. Kapitel 3.3.: Lehrer müssen sich selbst einer Arbeitsgruppe hinzufügen um diese in Eigene Shares zu sehen.
683 1. Kapitel 4.2.: Hinweis auf den "markiere-alle-Kasten" in der Liste eingebaut
684 1. Kapitel 4.6.: Übersichtsseite Ticketsystem und Ticketleitfaden
685
686 == Version 1.1 ==
687
688 Stand: 14.08.2020
689
690 Ergänzungen/Änderungen:
691
692 1. Layoutänderungen
693 1. Kapitel 4. Verwaltungsfunktionen hinzugefügt
694
695 == Version 1.0 ==
696
697 Stand: 03.07.2020
698
699 \\
700
701 \\